This page is automatically translated from Romanian into English.

Call Center
  • Timp de așteptare ridicat!

    În prezent, înregistrăm un număr foarte mare de apeluri în Call Center. Dacă ai o problemă urgentă, sună acum, iar dacă nu, te așteptăm mai târziu. Pentru răspunsuri rapide încearcă Întreb BT sau BT Visual Help.

  • 0264 308 028 sau *8028 Numărul e disponibil din orice rețea națională.
    0264 303 003 Linie directă pentru toți românii care sunt plecați din țară, inclusiv asistență în limba engleză.
    Asistență pentru fraude
    În cazul în care suspectezi o fraudă pe contul tău, sună rapid la 0264 308 055.

    Caută cu AI Search

    AI Search de pe Întreb BT îți răspunde la toate întrebările din banking.

    BT Visual Help

    Vezi rapid detaliile conturilor tale, apelează 0264 308 000 și primești un SMS cu link-ul de acces.

     Prelucrarea datelor cu caracter personal - persoane fizice 

    INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

    Operatorii datelor și persoanele vizate

    Banca Transilvania S.A. (în continuare „BT”) și Idea::Bank S.A. (în continuare „Idea”), entități ale Grupului Financiar Banca Transilvania, prelucrează împreună date cu caracter personal ale dumneavoastră - titular de cont și de produse/ servicii Idea::Bank - precum și ale persoanelor aflate în relație cu dumneavoastră la Idea (ex.: persoane desemnate cu drepturi de operare pe conturile Idea, beneficiari reali, reprezentați de orice fel, codebitori, garanți etc), astfel cum vă informăm în continuare.

    Această prelucrare se realizează de către cele două bănci ca operatori asociați, în conformitate cu prevederile Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și ale altor acte normative aplicabile în domeniu, în contextul cesiunii către BT a unor contracte bancare încheiate de Idea cu clienții săi. BT și Idea::Bank au încheiat un acord pentru a stabili responsablitățile și obligațiile fiecăreia cu privire la datele personale prelucrate în scopurile și prin mijloace pe care le-au stabilit în comun.

    Categorii de date prelucrate și sursa acestora, scopurile și temeiurile prelucrării, perioada de păstrare

    Prelucrarea datelor se realizează pentru îndeplinirea scopurilor comune, determinate și legitime stabilite de BT și Idea, legate de: necesitatea de a verifica dacă sunteți client comun al celor două bănci, pregătirea și transmiterea ofertei de produse/servicii BT și a prezentei notificări, cesiunea contractelor aferente produselor/serviciilor Idea::Bank la BT, verificarea aplicării măsurilor de cunoaștere a clientelei pentru prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului.

    Datele personale strict necesare acestor scopuri au fost dezvăluite/ vor fi dezvăluite în perioada următoare de către Idea către BT și vor fi prelucrate în continuare în următoarele temeiuri: aducerea la îndeplinire a obligațiilor legale de notificare a cesiunii de contract, luarea măsurilor pentru încheierea unui contract între dumneavoastră și BT (ca urmare a cesiunii), aducerea la îndeplinire a intereselor legitime ale operatorilor asociați de a vă prezenta din timp oferta de produse/servicii BT corespondentă celei din Idea, așa încât să nu întâmpinați întreruperi în utilizarea serviciilor bancare și pentru a nu fi nevoit să reluați la BT procese precum cele de desemnare a persoanelor cu drepturi de operare pe conturi sau de furnizare/ actualizare a datelor necesare pentru cunoașterea clientelei.

    Datele se transmit între operatorii asociați prin mijloace care asigură securitatea lor adecvată și fac parte din următoarele principale categorii: date de identificare, de contact, date despre produsele/serviciile Idea pe care le aveți contractate și despre tranzacțiile realizate prin conturi deschise la Idea, inclusiv date referitoare la numere de cont, coduri de client, numere de contracte, date necesare pentru aplicarea măsurilor de cunoaștere a clientelei pentru prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului. La BT v-au fost rezervate date și produse bancare corespondente celor din Idea (coduri IBAN ale conturilor bancare, cod de client, produse/servicii BT), așa cum sunt indicate în prezenta notificare.

    Raportat la aceste scopuri și temeiuri legale, prelucrarea în comun a datelor de către operatorii asociați poate înceta doar în cazul în denunțați relația contractuală pe care o aveți stabilită cu Idea sau la finalul perioadei de prelucrare în comun a datelor.

    Prelucrarea în comun a datelor de către Idea și BT astfel cum vă informăm prin această notă de informare nu influențează prelucrarea pe care operatorul Idea Bank o realizează, independent de BT, atâta timp cât aveți calitatea de client al acesteia, precum și ulterior încetării acestei calități. Despre această prelucrare regăsiți detalii pe site-ul https://ro.idea-bank.ro/ la sectiunea „prelucrarea datelor personale”. Despre protecția asigurată de către Idea datelor clienților săi puteți afla detalii pe același website, la sectiunea „protectia datelor personale”.

    Dacă nu deveniți client BT în urma cesiunii de contract, Banca Transilvania va anonimiza datele dumneavoastră primite de la Idea Bank și datele corespondente ce v-au fost rezervate în BT. În schimb, Idea va continua să prelucreze ca operator distinct aceste date, fie în calitatea dumneavoastră de client Idea, fie în calitate de fost client, pentru perioadele menționate în secțiunea “prelucrarea datelor personale, indicată mai sus.

    În cazul în care sunteți deja sau dacă veți deveni client BT ca urmare a cesiunii de contract sau în alt mod, Banca Transilvania vă prelucrează datele personale ca operator, distinct de Idea::Bank, astfel cum sunteți informat prin Nota de informare generală privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal aparținând Clienților BT, pe care o regăsiți pe website-ul www.bancatransilvania.ro în cadrul Politicii de confidențialitate sau accesând direct următorul link: https://www.bancatransilvania.ro/Nota-informare-generala-privind-prelucrarea-si-protectia-datelor-cu-caracter-personal-clienti-BT.pdf, precum și la cerere, în orice unitate BT.

    Destinatari ai datelor personale

    La datele prelucrate în comun de operatorii asociați au acces, după caz, angajații acestora care au nevoie să le cunoască, prestatorii de servicii IT implicați în activitatea de cesiune a contractelor, prestatori de servicii pregătire a notificărilor, de curierat, de audit, de arhivare, autoritățile și instituțiile în drept să le cunoască, notari, avocați, societăți de asigurare sau evaluare.

    De asemenea, dacă angajatorul are încheiată cu BT o convenție privind încasările de natură salarială, IBAN-ul contului care va fi deschis la BT- corespondent celui de la Idea - va fi furnizat angajatorului dumneavoastră, pentru virarea în condiții optime a sumelor.

    Totodată, dacă încasați în conturile deschise la Idea sume reprezentând pensii sau alte tipuri de beneficii sociale (ex. alocatii de stat pentru copii, pensii de handicap, ajutoare de somaj, ajutor social etc), Banca Transilvania va comunica către instituțiile plătitoare IBAN-ul contului care va fi deschis în BT în locul celui din Idea, așa încât să încasați sumele în acesta începând cu luna iulie 2022, fără să trebuiască să mai faceți dumneavoastră alte demersuri. În cazul în care nu doriți să primiți sumele în noul cont deschis la BT, va trebui să transmiteți instituțiilor plătitoare contul deschis la altă bancă unde doriți să vi se vireze sumele.

    Nu în ultimul rând, în cazul în care ați încheiat contracte de credit cu Idea Bank S.A. și acestea fac obiectul cesiunii de contracte către Banca Transilvania S.A., care v-a fost adusă la cunoștință prin intermediul prezentei notificări, vă informăm că cesiunea fiecărui contract de credit vizat va fi raportată, ca eveniment apărut în perioada de derulare a creditului, către Biroul de Credit. Detalii despre datele prelucrate în Biroul de Credit de către Banca Transilvania S.A. pe parcursul derulării unei relații de creditare regăsiți în cadrul Notei de informare generale privind prelucrarea și protectia datelor cu caracter personal aparținând clienților BT sau direct accesând urmatorul link: https://www.bancatransilvania.ro/Nota-de-informare-privind-prelucrarea-datelor-cu-caracter-personal-in-contextul-incheierii-executarii-unui-contract-de-credit-BT.pdf

    Nu preconizăm necesitatea ca datele personale prelucrate în comun să fie transferate către țări din afara UE/SEE sau către organizații internaționale. Dacă o asemenea nevoie va apărea, transferul se va realiza numai conform regulilor și în baza garanțiilor premise de GDPR.

    Drepturile de care beneficiați

    Oricărei persoane vizate îi sunt garantate următoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor sale personale realizată de operatorii asociați în scopurile comune prezentate anterior: dreptul la informare (vă oferim toate informațiile prin prezenta notă de informare), dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la ștergerea datelor, dreptul de a se opune prelucrării datelor, dreptul la portabilitatea datelor. Vă puteți exercita aceste drepturi trimitând o cerere la sediul social al oricăruia dintre operatorii asociați, în atenția DPO sau prin e-mail, astfel: pentru BT la dpo@btrl.ro sau pentru Idea la dpo@idea-bank.ro. De asemenea, dacă dumneavoastră considerați că această prelucrare vă încalcă drepturile, puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau să vă adresați instanței de judecată.

    Toate detaliile despre prelucrarea în comun a datelor cu caracter personal realizată de Idea::Bank și Banca Transilvania S.A. în contextul cesiunii de contract le regăsiți în cadrul secțiunii Prelucrarea datelor cu caracter personal de pe site-ul https://www.bancatransilvania.ro/ideabank.

    Întreb BT este cel mai mare program online de educație financiară al Băncii Transilvania, cu peste 2.000 de întrebări și răspunsuri din banking.
    Sugestii de căutare
    Powered by Azure OpenAI GPT4
    AI Search oferă răspunsuri generate automat, folosind tehnologia GPT4, ce pot avea conținut inexact sau potențial ofensator, care nu reprezintă punctul de vedere al Băncii Transilvania. Ești singurul responsabil pentru utilizarea conținutului generat de acest serviciu. .
    Termenii și condiții

    Disclaimer

    AI Search este un proiect pilot - în varianta beta - care folosește tehnologia GPT4 pentru a simplifica procesul de căutare și înțelegere a produselor bancare.

    AI Search este antrenat să răspundă unor întrebări care au legătură exclusiv cu produsele bancare oferite de BT, însă în anumite situații și în funcție de întrebările adresate, este posibil să răspundă și la întrebări generale. Raspunsurile oferite sunt generate automat si trebuie sa fie utilizate doar in scop informativ. Serviciul poate oferi uneori conținut inexact sau potențial ofensator, care nu reprezintă punctul de vedere al Bancii Transilvania. Sunteți singurul responsabil pentru utilizarea conținutului generat de acest serviciu în orice mod. Nu vă bazați pe acest serviciu pentru sfaturi financiare, juridice sau alte sfaturi profesionale si nu introduceți în acesta date cu caracter personal sau alte informații confidențiale.

    Utilizarea AI Search presupune acceptarea Termenilor și condițiilor.

    Accesul și utilizarea serviciului implică acceptarea fără rezerve a acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați acest serviciu. Prin acceptarea termenilor și condițiilor pentru a folosi acest serviciu furnizat algoritmic de un model de inteligență artificială, va asumați întreg riscul în ceea ce privește calitatea, siguranța și performanța acestui serviciu.

    Banca Transilvania nu furnizează nicio garanție în legătură cu răspunsurile oferite de acest serviciu.

    AI Search furnizează răspunsuri algoritmic și acestea pot conține uneori informații inexacte sau limbaj potențial ofensator. Aceste informații nu exprimă poziția Băncii Transilvania și nu pot angaja responsabilitatea Băncii pentru conținutul oferit.

    AI Search nu oferă răspunsuri la întrebări personalizate, astfel încât prin utilizarea acestuia va obligați să nu furnizați și să nu introduceți în mesajele/întrebările transmise niciun fel de date cu caracter personal sau alte informații confidențiale. În cazul nerespectării acestei obligații, prin inserarea unor date personale/informații confidențiale în cadrul AI Search, va exprimați consimțământul pentru prelucrarea acestora în vederea oferirii serviciului (răspunsurilor la întrebările pe care le adresați), precum și pentru îmbunătățirea modelului algoritmic al robotului de către dezvoltatorul acestuia.

    Orice informație furnizată de către utilizatori în timpul interacțiunii cu AI Search va fi tratată în mod confidențial, fiind dezvăluită doar unor destinatari care au dreptul și nevoia de a o cunoaște.

    Conținutul oferit de AI Search are doar scop informativ.

    Utilizatorii sunt responsabili pentru întrebările și mesajele adresate în cadrul utilizării AI Search. Orice abuz sau limbaj neadecvat poate duce la întreruperea interacțiunii.

    AI Search nu oferă sfaturi financiare, juridice sau profesionale și nu înlocuiește consultarea unor experți umani sau profesioniști specializați în domeniul respectiv. Utilizatorii nu trebuie să se bazeze pe informațiile furnizate de către AI Search pentru luarea deciziilor.

    Banca își rezervă dreptul de a întrerupe serviciul AI Search în orice moment, fără o notificare prealabilă.

    Termenii și condițiile pot fi revizuite/ actualizate în orice moment.

    Investiții, direct din app 4.8
    Instalează

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT24

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT24

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.