I. Generale
1. Ce este BT Pay?
BT PAY este o aplicatie informatica securizata, accesibila prin intermediul telefonului mobil cu
conexiune la Internet. Aplicatia BT Pay se poate instala din App Store.
Pentru a beneficia de functionalitatile BT Pay, este necesar sa:
- Fie sa ai deja stabilita o relatie de afaceri cu BT (un cont curent deschis la banca), fie sa
initiezi deschiderea unei relatii de afaceri cu BT direct prin aplicatia BT Pay;
- Detii cel putin un card BT de debit sau de credit, emis pe persoana fizica si/sau juridica, si sa
il/le inrolezi in aplicatia BT Pay. Poti adauga si carduri emise de alte institutii financiare din
Romania (emise pe numele sau sub sigla Visa/ Mastercard/ Maestro,pe persoana fizica) cu ajutorul
carora se pot efectua un numar limitat de operatiuni, descrise la punctul 4 “Functionalitati BT
Pay”.
2. Deschiderea relatiei de afaceri cu BT prin intermediul aplicatiei BT
Pay
Persoanele fizice majore, cu rezidenta fiscala numai in Romania, care nu au o relatie de afaceri stabilita cu
Banca pot aplica pentru a deveni clienti persoane fizice titulari de cont curent prin intermediul aplicatiei
BT Pay.
Procesul de stabilire a relatiei de afaceri prin intermediul BT Pay este 100% online, efectuat la distanta,
si are ca finalitate inrolarea clientului (aplicarea masurilor de cunoastere a clientelei conform
prevederilor legale), deschiderea unui cont curent, respectiv activarea unui abonament cu diverse
produse/servicii tranzactionale, dintre cele disponibile in oferta bancii.
Ulterior finalizarii procesului de aplicare, cererile de deschidere a relatie de afaceri initiate prin
intermediul BT Pay pot fi, dupa caz:
- aprobate: (i) instant sau (ii) in urmatoarele zile lucratoare
- (iii)response, in anumite situatii exceptionale
In oricare dintre aceste situatii, aplicantul este informat printr-o notificare in aplicatie cu privire la
rezolutia cererii initiate de acesta.
3. Accesare BT Pay
Aplicația poate fi utilizată doar dacă telefonul este securizat prin parolă, amprentă sau o altă metodă
de securizare oferită de telefon.
La inregistrarea in BT PAY, utilizatorului i se va solicita setarea unui cod de securitate destinat
utilizarii aplicatiei (ex: la fiecare accesare a aplicatiei utilizatorul va trebui sa introduca codul de
securitate).
In cazul in care utilizatorul are activa pe telefon functia de deblocare a dispozitivului prin utilizarea
unor date biometrice (ex: Face ID, amprentă), după definirea codului de securitate, acestuia i se va
permite inlocuirea metodei de autentificare prin utilizarea codului de securitate cu metoda de
autentificare ce utilizeaza datele sale biometrice.
Codul de securitate sau, după caz, metoda de deblocare a dispozitivului utilizând date biometrice, va fi
utilizat/utilizată la fiecare accesare a aplicatiei, la autorizarea plăților contactless, a platilor
online, a retragerii de la ATM, a transferurilor, a setarilor suplimentare ale cardurilor, precum si la
autorizarea altor optiuni care necesita autentificarea utilizatorului.
In urma inregistrarii, utilizatorul aplicatiei poate fi incadrat in una dintre urmatoarele categorii:
- client al bancii persoana fizica sau
- utilizator de card.
In functie de categoria din care face parte, utilizatorul BT Pay va avea acces la toate functionalitatile
BT Pay, descrise in capitolul 4 Functionalitati BT Pay, sau doar la unele dintre acestea.
In cazul in care utilizatorul aplicatiei este incadrat doar ca utilizator de card suplimentar,
urmatoarele functionalitati nu vor putea fi accesate: Plati Facturi, acordare linie de credit de tip
Overdraft, acordare card de credit, actualizarea datelor din BT Pay, activare serviciu Alias Pay,
adaugare card non-BT.
Totodată, clienții BT persoane fizice, utilizatori BT Pay, vor avea posibilitatea ca în cadrul unui apel
telefonic inițiat către/dinspre Call Center să fie identificați prin intermediul Aplicației BT Pay,
instalată pe numărul de telefon declarat băncii. Clientii care vor opta pentru o asemenea identificare,
vor primi o notificare tip push trimisă în BT Pay, de unde vor putea accepta/refuza identificarea,
respectiv se vor putea identifica folosind metoda de deblocare a telefonului.
4. Functionalitati BT Pay dedicate clientilor existenti
In sectiunea „Conturi” ai posibilitatea adaugarii si vizualizarii tuturor conturilor curente proprii,
indiferent de valuta acestora, deschise la Banca Transilvania. Totodata, ai posibilitatea efectuarii de
tranzactii prin intermediul acestora.
5. Cum setez un codul de securitate pentru BT PAY?
Poti seta codul de securitate din banner-ul afisat in pagina principala a aplicatiei BT PAY, sau la
accesarea functionalitatii economii.
6. Cum pot modifica codul de securitate?
Poti modifica codul de securitate din sectiunea „Setari aplicatie” meniul „Securitate”.
7. Am uitat codul de securitate, ce fac?
In cazul in care ai uitat codul de securitate, accesezi butonul „Ai uitat codul PIN?”, urmând a fi
redirecționat în mod automat catre parcurgerea procesului initial de inregistrare si verificare a
identitatii (acceptarea prelucrarii datelor personale, sa iti faci un selfie necesar pentru validarea
identitatii tale. Dupa finalizarea cu succes a procesului de verificare a identitatii, iti vei putea
seta un nou cod de securitate.
8. Cum activez BT Pay intr-o unitate Bt?
Poti activa aplicatia Bt Pay in orice unitate BT. Daca esti intr-o unitate BT acceseaza optiunea
“Activeaza BT Pay intr-o unitate BT” si introdu codul comunicat de catre operatorul BT.
9. Pot utiliza aplicația BT Pay pentru a programa o vizită în
unitate?
Vei putea utiliza aplicația BT Pay pentru a programa o vizită într-una dintre unitățile Băncii. Pentru a
realiza o programare va trebui să accesezi secțiunea „Contact” și să introduci informațiile
solicitate.
II. Inrolare card BT
1. Cum adaug un card emis de BT in BT Pay?
Utilizatorii pot adauga in BT Pay urmatoarele tipuri de carduri emise pe numele unei persoane
fizice sau juridice.
Utilizatorii pot adauga in BT PAY carduri Banca Transilvania prin introducerea datelor de pe card care le
sunt solicitate in aplicatie:
Cardurile emise pe numele unei persoane fizice pot fi inrolate si utilizate in aplicatia BT Pay chiar
daca utilizatorul nu a intrat in posesia cardului fizic. Utilizatorul poate intra in posesia cardului
fizic fie prin solicitarea lui prin curier, fie prin ridicarea cardului din unitatile teritoriale ale
Bancii Transilvania in termenul stabilit in Conditiile Generale de Afaceri ale bancii.
Adaugarea cardului in aplicatia BT Pay presupune si activarea acestuia, daca activarea nu a fost
efectuata in prealabil la un bancomat BT.
Daca clientul a adaugat cardul in BT Pay, l-a activat, dar ulterior intra in posesia cardului fizic,
pentru utilizarea cardului va fi necesar sa efectueze urmatoarele operatiuni:
- cardul este reemis la scadenta - utilizatorul trebuie sa efectueze cu cardul fizic o prima
operatiune de „Schimbare PIN” din meniul ATM-ului – “Adminstrare PIN”. In cadrul acestei operatiuni
i se va solicita codul pin existent al cardului si un cod pin nou, care poate fi acelasi cu codul
pin existent al cardului. In situatia exceptionala in care utilizatorul primeste o eroare la
finalizarea operatiunii de „Schimbare PIN”, acesta adreseaza bancii solicitarea de reemitere
necomisionata a unui nou cod de activare, dupa care urmeaza pasii standard de activare card de la
ATM BT.
- cardul este nou emis sau reemis la cerere - este necesara activarea cardului fizic la ATM BT si
setarea unui cod pin pentru cardul emis / reemis.
2. Sunt persoana fizica si nu sunt client BT. Cum aplic pentru un
card?
Cardul este insotit automat de un card fizic. Modalitatile prin care le poti emite sunt:
- Online din aplicatia BT Pay - poti deschide in cateva minute un cont 100% online si
sa soliciti un card de debit. Contul IBAN il vei primi imediat ce ai finalizat actiunea si vei putea
incasa bani in acest cont. Cardul ti se va afisa in lista de carduri instant, iar cardul fizic ti se
va trimite prin curier. Pentru deschiderea contului online, solicitarea unui card si detalii despre
proces acceseaza https://www.bancatransilvania.ro/cont-online.
- Unitate BT – poti deschide cont si solicita card in orice unitate a Bancii
Transilvania. Cardul ti se va afisa in lista de carduri in maxim 24 h, iar cardul fizic il vei primi
ulterior in unitatea unde ai facut cererea.
3. Ce operatiuni poti face cu cardul din BT Pay?
Poti face toate operatiunile mentionate mai sus in functionalitati BT Pay, in functie de
cardul pe care il ai si daca ai fost identificat drept client persoana fizica sau drept utilizator de
card. Operatiunile la care ai acces sunt descrise in cadrul capitolului 2, Functionalitati BT
Pay.
In cazul in care esti incadrat drept utilizator de card, urmatoarele functionalitati nu vor putea fi
accesate: Plati Facturi, acordare linie de credit de tip Overdraft, acordare card de credit,
actualizarea datelor din BT Pay, activare serviciu Alias Pay, adaugare card non-BT.
Odata ce ai intrat si in posesia cardului fizic si l-ai activat, vei putea retrage numerar cu telefonul
si de la ATM-urile contactless ale bancii, operatiune care presupune existenta cardului in Apple Pay si
introducerea codului pin la bancomat.
Totodata cardurile ajunse la scadenta si reemise automat de catre banca permit retragerea cu cardul de la
ATM-urile contactless, codul pin fiind acelasi ca si al cardului expirat.
4. Nu am primit codul OTP. Ce pot face?
Daca nu ai primit codul OTP din prima incercare, poti selecta optiunea Retrimiteti-mi codul,
optiune valabila pentru 3 incercari consecutive. Daca in continuare nu il primesti, ne poti contacta
oricand pentru verificarea numarului de telefon, la 0264 308
028 sau *8028, numere apelabile din orice retea nationala,
fixa sau mobila
5. Cum stiu daca inrolarea cardului s-a facut cu succes?
Dupa introducerea codului primit prin SMS (OTP), daca totul este in regula vei vedea un ecran de
confirmare, unde ti se va spune ca adaugarea cardului s-a facut cu succes.
6. Inrolarea cardului BT nu s-a putut efectua. Ce pot face?
Daca totul pare in regula, dar totusi nu poti sa inrolezi cardul, te sfatuim sa verifici urmatoarele
aspecte:
- cardul sa fie in perioada de valabilitate;
- datele solicitate sunt introdus corect;
- codul OTP introdus e corect.
7. Cum pot sterge un card inrolat?
Ai oricand posibilitarea de a elimina un card din aplicatie, accesand setarile cardului respectiv si
folosind optiunea Sterge acest card. Ulterior, daca vrei sa il readaugi, este necesar sa il inrolezi din
nou. Stergerea din aplicatie nu reprezinta blocarea cardului fizic.
8. Pot inrola mai multe carduri in aplicatie?
Da, poti inrola mai multe carduri in BT Pay. Din ecranul principal al aplicatiei, acceseaza simbolul din
dreapta sus si urmeaza procesul de inrolare a cardului.
9. Se stocheaza datele reale ale cardului in telefon?
Aplicatia nu salveaza decat ultimele 4 cifre din numarul de card, date de expirare si numele posesorului
de card. Nu se salveaza niciodata numarul complet al cardului si CVV-ul acestuia.
10. Care este metoda de autorizare a tranzactiilor realizate prin BT
Pay?
Tranzactiile vor fi autorizate prin metoda de securizare / deblocare a telefonului: parola, amprenta,
model sau o alta metoda de securizare oferita de telefon.
11. Am fost nevoit sa imi blochez cardul fizic. Mai pot utiliza cardul
in aplicatie, pentru plati?
Daca blochezi cardul fizic, nu il vei putea folosi nici pentru plata din aplicatie.
12. Cat timp este valid cardul inrolat? Este conectat cu cardul
fizic?
Daca iti expira cardul fizic, nu il vei mai putea folosi nici in BT Pay.
13. Pot sa imi inrolez cardul pe mai multe dispozitive?
Nu, nu poti inrola cardul pe mai multe dispozitive. Un card poate fi inrolat doar intr-un singur
dispozitiv.
14. Ce se intampla daca imi expira cardul fizic si il schimb?
Daca te-am identificat ca si client al bancii, ti-l aducem in zona listei de carduri pentru a-l adauga.
Va fi disponibil in aceasta lista in a doua jumatate a lunii in care expira cardul;
Vei urma pasii de adaugare si vei confirma prin introducerea codului primit prin SMS.
15. Pot modifica numele cardului?
Poti modifica numele cardului pentru a-l identifica mai usor. Din setarile cardului (optiune valabila la
atingerea cardului – optiunea Setari Card), selectezi optiunea „Schimba numele cardului” si il editezi.
16. Am fost nevoit sa blochez cardul in BT Pay. Mai pot utiliza cardul
fizic?
Daca blochezi cardul din BT Pay, nu vei mai putea utiliza nici cardul fizic.
17. Cum invit un prieten in BT Pay?
Functionalitatea BT Pay „Invita Prietenii” este disponibila periodic in BT Pay. Vei putea accesa aceasta
functionalitate atata timp cat ai fost identificat ca si client al bancii si ti-ai adaugat minim un card
BT in aplicatia BT Pay.
18. Cum adaug un card emis de BT Direct in BT Pay si operatiuni
permise?
Vei putea adauga carduri emise de BT Direct prin adaugarea manuala a datelor cardului, respectiv: numar
card, nume prenume, data expirarii, cod CVV (codul din 3 cifre aflat pe verso-ul cardului) si
autentificarea operatiunii de adaugare prin introducerea codului OTP primit pe numarul de telefon
inregistrat in sistemul institutiei emitente a cardului.
Ulterior inregistrarii cardului BT Direct, utilizatorul il va putea utiliza la efectuarea urmatoarelor
operatiuni: plati contactless la comercianti, soldul cardului, vizualizarea istoricului de
tranzactii efectuate cu cardul, inrolarea cardurilor in solutia Apple Pay (pentru utilizatori ai
dispozitivelor cu sistem de operare iOS), autentificarea (aprobarea sau respingerea, dupa caz)
platilor online prin intermediul BT Pay.
19. Cardul fizic a fost blocat. Mai pot utiliza acel card in BT
Pay?
In cazul in care cardul fizic este blocat, nu il vei putea folosi nici din aplicatie.
20. Cum pot rambursa ratele aferente unei tranzactii in rate de pe
cardul de credit BT?
Daca doresti sa rambursezi suma blocata pentru rate din cardul de credit, poti accesa optiunea din cadrul
ecranului aferent detaliilor tranzactiei in rate. Suma blocata se va debita integral de pe cont,
verifica-ti urmatoarea obligatie de plata de luna viitoare. Asigura-te ca depui fondurile necesare
rambursarii ratelor pana la data limita de efectuare a rulajului.
21. Ce este Round-Up?
Round-up este un serviciu de economisire pentru persoanele fizice, clienti ai Bancii Transilvania, care
se poate activa din aplicatia BT Pay. Conditia de activare a serviciului este existenta unui card de
debit in lei atasat contului curent adaugat in BT Pay. Acesta presupune rotunjirea fiecarei tranzactii
de plata efectuate cu cardul, pana la un multiplu selectat care poate sa fie: 1 leu, 5 lei sau 10 lei.
22. Cum economisesc prin Round-Up?
Economisirea prin serviciul Round-up presupune rotunjirea fiecarei tranzactii de plata efectuata cu
cardul de debit pana la un multiplu selectat. Odata cu activarea serviciului se va alege pasul de
rotunjire dorit si anume:
- Pasul de rotunjire pana la 1 leu: in cazul unei plati in valoare de 3.5 lei, rotunjirea se va face
la 4 lei, urmand ca 0.5 lei sa fie transferati in contul dedicat serviciului Round-Up.
- Pasul de rotunjire pana la 5 lei: in cazul unei plati in valoare de 3.5 lei, rotunjirea se va face
la 5 lei, urmand ca 1.5 lei sa fie transferati in contul dedicat serviciului Round-Up.
- Pasul de rotunjire pana la 10 lei: in cazul unei plati in valoare de 3.5 lei, rotunjirea se va face
la 10 lei, urmand ca 6.5 lei sa fie transferati in contul dedicat serviciului Round-Up.
23. Cat costa utilizarea functionalitatii Round Up?
Serviciul Round-Up este gratuit si nu va avea niciun cost asociat.
24. Cum activez Round-Up?
Serviciul poate fi activat prin intermediul aplicatiei BTPay. Activarea serviciului prin intermediul
BTPay se va face urmand pasii: “Detalii card” -> “Setarile cardului” de unde se alege optiunea
“Economiseste cu Round-Up”.
25. Cum modific pasul de rotunjire Round-Up?
Pasul de rotunjire poate fi modificat prin intermediul BTPay, urmand pasii urmatori: din meniul“Detalii
card” -> “Setarile cardului” -> “Economiseste cu Round-Up” de unde se alege optiune “Setari
Round-Up”.
26. Cum renunt la serviciul Round-Up?
Contul de Round-up se poate dezactiva urmand pasii: meniul “Detalii card” -> “Setarile cardului” ->
“Economiseste cu Round Up” -> “Dezactiveaza Round Up”
27. Cum am access la sumele economisite prin Round-Up?
Sumele economisite prin serviciul “Round-Up” pot fi accesate in orice moment prin transferul acestora din
contul dedicat “Round-Up” in unul dintre conturile curente in lei detinute la BT. Transferul banilor in
contul curent poate sa fie facut prin intermediul aplicatiei BTPay: meniul “Detalii card” ->
“Setarile cardului” -> “Economiseste cu Round Up” -> “Transfera banii”. De asemenea, soldul
contului Round-UP il poti vedea oricand in BTPay, in timp ce istoricul tranzactiilor vor putea fi
vizualizate cu ajutorul extrasului de cont.
28. Ce plati sunt acceptate pentru rotunjirea prin Round-Up?
Platile eligible pentru rotunjire sunt tranzactiile efectuate cu cardul de debit sau prin wallet:
- Plata cu cardul efectuata la un POS BT sau al oricarei alte banci;
- Platile efectuate online utilizand cardul;
- Platile cu cardul la POS efectuate cu telefonul, utilizand - BTPay, ApplePay sau GooglePay.
Atentie! Platile efectuate din descoperirea de cont (overdraft), precum si transferurile efectuate din
contul curent (programate sau nu), retragerile de numerar cu cardul de debit sau platile de facturi la
ATM nu vor fi rotunjite.
29. Contul de Round Up este purtator de dobanda?
Contul de Round Up este bonificat cu dobanda. Procentul de dobanda este vizibil in cadrul sectiunii Round
Up. Dobanda contului este variabila, iar plata dobanzii se face lunar, la fiecare aniversare, prin
creditarea contului de Round Up
30. Ce este un card virtual, la ce cont se ataseaza si cine il
ofera?
Cardul virtual este o functionalitate oferita de Banca Transilvania care permite utilizatorilor persoane
fizice, titulari ai contului personal, sa solicite emiterea din aplicatia BT Pay a cardurilor de debit
virtuale in lei si euro. Emiterea cardului virtual se va face instant, iar noul card virtual va fi
afisat imediat in BT Pay. Userul va putea selecta una din imaginile disponibile pentru designul cardului
virtual
Cardul Virtual va fi atasat unui cont nou deschis automat in lei sau euro prin intermediul aplicaiei de
plata.
31. Cum soliciti emiterea unui card virtual?
Veti vedea optiunea card virtual in BT Pay sau prin accesarea optiunii de adaugare card de pe ecranul
principal al aplicatiei, unde veti avea disponibila optiunea „Virtual”.
32. Ce se poate face cu un card virtual?
Vei putea utiliza cardul virtual din BT Pay pentru urmatoarele tipuri de operatiuni:
- tranzactii pe internet;
- tranzactii la POS;
- transferuri cu exceptia celor de tip Alias Pay;
Totodata, dupa realizarea unei validari suplimentare prin utilizarea codului primit prin SMS, prin
intermediul BT Pay se pot accesa si alte functionalitati ale cardului virtual, ca de exemplu: setarea
limitelor de tranzactionare zilnice pe cardurile virtuale, blocarea si deblocarea temporara sau blocarea
definitiva a acestor carduri.
Taxele si comisioanele, precum si limitele de tranzactionare sunt afisate pe pagina https://www.bancatransilvania.ro/wallet-bt-pay/lista_taxe_si_comisioane_btrl_ro.pdf.
33. Exista costuri pentru cardul virtual? Cate carduri virtuale se pot
emite?
Cardurile virtuale nu au comision de emitere.
Se pot emite maxim 3 carduri virtuale, dupa cum urmeaza:
- 1 card Visa Virtual Untold
- 1 card Visa Virtual standard
- 1 card Visa Virtual Euro
34. Exista posibilitatea de a incarca o cartela PrePay in Bt
Pay?
Daca esti utilizator BT Pay poti incarca o cartela telefonica (prepay) pentru numere de telefon de la
furnizorii disponibili in aplicatie(Orange, Vodafone, Telekom) prin inserarea numarului de telefon a
carui incarcare se doreste. Utilizatorul are in vedere ca aceste tranzactii sunt ireversibile
35. Exista posibilitatea sa vizualizez informatii despre un credit pe
care il detin la BT in BT Pay?
Daca esti utilizator al aplicației identificat ca fiind client al bancii, persoana fizica, titular de
cont creditat, poti vizualiza in BT Pay, in functionalitatea “Credite”, detalii despre produsele tale de
creditare non-card detinute la Banca Transilvania ( ex. data scadentei, suma de plata, graficul de
rambursare, eventuale sume datorate, polite de asigurare atasate, comisioane, eventuale intarzieri)
36. Exista posibilitatea sa imi cumpar o rovinieta din BT
PAY?
Daca esti utilizator al aplicatiei identificat ca fiind client al bancii, persoana fizica, titular de
cont, poti sa achizitionezi o Rovinieta prin intermediul BT Pay, accesezi tab-ul „Asigurare de călătorie
RCA & Rovinietă” sau banner-ul specific din secțiunea „Noutăți”, completezi informatiile referitoare
la autovehicul si alegi cardul cu care vrei sa platesti.
37. Există posibilitatea să vizualizez investitiile realizate prin
intermediul BT Asset Management?
Daca esti utilizatorul aplicației identificat ca fiind client al bancii, persoana fizica, titular de cont
de investitie iti poti vizualiza investiile detinute si active la BT Asset Management, accesand tabul
“Investitii”.
III. Inrolare card non-BT si operatiuni permise
1. Cum adaug un card non-BT in aplicatie?
Poti adauga si un card non BT in aplicatia BT Pay, dupa ce ai inrolat minim un card BT. Cardurile non BT
sunt carduri emise de alte institutii financiare din Romania, sub sigla Visa, Mastercard sau Maestro,
inrolate in serviciul 3D Secure.
Optiunea de adaugare card non BT este disponibila doar in cazul in care ai fost identificat ca fiind
client persoana fizica a bancii si ai minim un card BT adaugat in BT Pay.
Selectand simbolul din dreapta sus, vei alege optiunea „Adauga card de alta Banca” si vei introduce
urmatoarele date: numarul cardului, numele si prenumele titularului (asa cum apar pe card), data
expirarii cardului si codul CVV (codul din 3 cifre de pe verso-ul cardului).
Autentificarea operatiunii de card non-BT prin serviciul 3D Secure este aplicata de institutia emitenta a
cardului.
Ulterior inrolarii cardului non-BT in BT Pay, vei avea posibilitatea de a accesa optiunea Open Banking,
care iti va permite timp de 90 de zile vizualizarea unor informatii financiare de la alte institutii
financiare la care are deschise conturi. Ulterior acestei perioade, vei putea reautoriza accesarea
datelor pe o perioada similara.
In cazul accesarii functionalitatii de Open Banking in BT Pay, utilizatorul aplicatiei se va supune si Termenilor si
Conditiilor specifici acestei optiuni.
2. Pot modifica numele cardului?
Poti modifica numele cardului pentru a-l identifica mai usor. Din setarile cardului (optiune valabila la
atingerea cardului – optiunea Setari Card), selectezi optiunea „Schimba numele cardului” si il editezi.
3. Cum stiu daca inrolarea cardului non-BT s-a efectuat cu
succes?
Dupa introducerea codului primit prin SMS (OTP), daca totul este in regula vei vedea un ecran de
confirmare, unde ti se va spune ca adaugarea cardului s-a facut cu succes.
4. Inrolarea cardului non-BT nu s-a putut efectua. Ce pot
face?
Daca totul pare in regula, dar totusi nu poti sa inrolezi cardul, te sfatuim sa verifici urmatoarele
aspecte:
- cardul sa fie activ si in perioada de valabilitate;
- datele solicitate sunt introdus corect;
- autentificarea tranzactiei este efectuata in concordanta cu standardele 3D Secure pe care le aplica
institutia emitenta a respectivului card non-BT.
5. Cum pot sterge un card non-BT inrolat?
Ai oricand posibilitarea de a elimina un card din aplicatie, accesand setarile cardului respectiv si
folosind optiunea Sterge acest card. Ulterior, daca vrei sa il readaugi, este necesar sa il inrolezi din
nou. Stergerea din aplicatie nu reprezinta blocarea cardului.
6. Pot inrola mai multe carduri non-BT in aplicatie?
Da, poti inrola mai multe carduri in BT Pay. Din ecranul principal al aplicatiei, acceseaza iconul din
dreapta sus si urmeaza procesul de inrolare a cardului, denumita „Adauga card de alta banca”.
7. Ce operatiuni pot face cu un card non BT?
Vei putea transfera bani:
- catre cardurile tale BT din aplicatie;
- catre alt utilizator BT Pay, acceptarea tranzactiei si incasarea banilor fiind posibila doar pe un
card BT.
Acest card nu iti va permite urmatoarele tipuri de transferuri: acceptarea banilor trimisi din alt card
BT sau de catre alt utilizator BT Pay, solicitarea de bani si imparte costul.
Ulterior alegerii tipului de transfer dorit, vei introduce suma transferului in lei si detaliile
acestuia. In pasul urmator, vei fi informat de comisionul BT pentru procesarea acestui transfer si pe
care le aplica institutia emitenta a respectivului card non-BT.
Exista posibilitatea aplicarii de comisioane aferente acestui tip de transfer de catre banca emitenta a
cardului non-BT, astfel te rugam sa verifici aceasta informatie cu banca emitenta.
Beneficiarul este notificat printr-un SMS cu privire la suma in asteptare la incasare. Mesajul SMS se
transmite la numarul de telefon selectat de tine. SMS-ul contine un link care:
- Daca beneficiarul utilizeaza la randul sau aplicatia BT Pay (aplicatia fiind instalata pe
dispozitivul cu numarul de telefon pe care a primit SMS-ul), va deschide transferul din meniul
aplicatiei. Utilizatorul poate vizualiza detaliile de tranzactie direct in ecranul dedicat;
- Daca beneficiarul nu utilizeaza aplicatia BT Pay (si prin urmare aplicatia nu e instalata pe
telefon), link-ul primit prin mesajul SMS il directioneaza catre App Store, de unde isi poate
descarca aplicatia. Odata ce aplicatia este instalata si utilizatorul a inregistrat minim un card
BT, accesarea link-ului va deschide operatiunea de transfer si beneficiarul va vizualiza detaliile
de tranzactie.
Beneficiarul poate:
- Sa accepte operatiunea pe un card BT, caz in care se realizeaza tranzactia bancara (incasarea); In
acest caz, utilizatorul va selecta si cardul BT pe care doreste sa incaseze suma de bani;
- Sa lase transferul sa expire. Transferul este valid timp de 48 ore pentru transferurile initiate de
pe cardurile emise sub sigla Mastercard si 23 ore si 30 de minute pentru tranzactiile initiate de pe
cardurile emise sub sigla Visa, in caz de expirare suma va fi returnata pe contul de card de pe care
s-a initiat transferul dupa expirarea termenului.
In calitate de Initiator al operatiunii (platitor) vei fi instiintat printr-o notificare primita pe
telefonul de pe care ai initiat operatiunea:
- In cazul in care beneficiarul nu isi instaleaza aplicatia cu succes sau nu este client al Bancii
Transilvania operatiunea de plata nu se onoreaza, transferul expirand in 48h pentru transferurile
initiate de pe carduri Mastercard sau 23 de ore si 30 de minute pentru transferurile initiate de pe
carduri Visa, moment in care banii sunt returnati in contul tau. Exista posibilitatea de anulare a
transferului respectiv de catre initiator, caz in care suma este returnata in cel mai scurt timp pe
contul de card de pe care s-a initiat transferul.
SMS-ul prin care beneficiarul este notificat de faptul ca are un transfer in asteptare la incasare
contine urmatoarele informatii: numele cardului de pe care se initiaza transferul (numele si prenumele
titularului de card, asa cum a fost completat la adaugarea cardului in aplicatie) si suma transferului
initiat.
8. In cat timp se efectueaza transferul?
Transferurile sunt procesate instant.
9. Unde pot vizualiza transferurile efectuate prin aplicatia BT
Pay?
Poti vizualiza transferurile, precum si statusul acestora in sectiunea Transferuri.
10. Exista limite de sume pentru transferurile din carduri
non-BT?
Da, transferurile din carduri non BT pe baza numarului de telefon (trimitere de bani, transferuri intre
cardurile proprii) sunt limitate prin praguri zilnice pe card, atat ca numar, cat si ca valoare, precum
si prin praguri lunare pe card.
Limitele pentru astfel de tranzactii pot fi
vizualizate accesand link-ul dedicat acestora.
11. Exista comisioane si taxe pentru transferuri?
Consulta lista de taxe si comisioane care se percep de catre BT .
Exista posibilitatea ca aceste transferuri sa fie comisionate de institutiile financiare emitente.
12. Pot face transferuri si cu carduri emise in alte valute?
In cazul in care cardul utilizat in BT Pay este emis in alta moneda decat lei, la momentul debitarii
tranzactiei din contul de care cardul este atasat, Banca emitenta a cardului ar putea efectua un schimb
valutar intre contravaloarea sumei transferate si contravaloarea acesteia in moneda contului la care
este atasat cardul, in conformitate cu contractul incheiat intre institutia emitenta a cardului si
detinatorul / titularul de Card.
13. Ce se intampla daca imi expira cardul fizic si il schimb?
Daca iti schimbi cardul fizic va fi nevoie sa il inrolezi din nou in aplicatie.
14. Cat timp este valid cardul inrolat? Este conectat cu cardul
fizic?
Daca iti expira cardul fizic, nu il vei mai putea folosi nici in BT Pay.
15. Am fost nevoit sa imi blochez cardul fizic. Mai pot utiliza cardul
in aplicatie?
Daca blochezi cardul fizic, nu il vei putea folosi nici din aplicatie.
16. Ce informatii pot vizualiza prin functionalitatea de Open
Banking?
Poti vizualiza urmatoarele informatii: soldul cardului non-BT / contului aferent cardului non-BT
selectat, contul IBAN aferent cardului selectat, lista istoricului de tranzactii din conturile de plati
deschise selectate, inclusiv a urmatoarelor detalii: data tranzactiei, suma tranzactiei, detaliere
tranzactie.
IV. Plata cu telefonul cu cardurile BT
1. Cum platesc cu telefonul?
Datorita restrictiilor impuse de producator, sistemul de operare iOS nu permite utilizarea NFC de catre
terte aplicatii, deci implicit a platii cu telefonul. Insa, din data de 26.06.2019 este disponibil Apple
Pay prin intermediul careia vei putea realiza si platile contactless pe care le doresti direct cu
telefonul prin intermediul aplicatiei Apple Pay.
2. De ce am nevoie pentru a utiliza Apple Pay?
Pentru a utiliza Apple Pay ai nevoie de un device Apple, cu cea mai noua versiune de iOS, watchOS sau
macOS si de cardul BT care va fi adaugat in aplicatie.
3. Cum adaug un card BT in Apple Pay?
Poti adauga cardurile in Apple Pay direct din BT Pay . Se acceseaza butonul „Add to Apple Wallet” din
pagina principala, pentru fiecare card pe care vrei sa il adaugi.
Poti adauga cardurile si din walletul Apple Pay, accesezi optiunea „+”, cardul se introduce manual sau
scana cu camera, dupa care se confirma adaugarea acestuia.
4. Unde pot plati cu iPhone / Apple Watch?
Platile se pot realiza la orice pos din tara sau strainatate care accepta plata contactless. Plata se mai
poate realiza in aplicatii mobile sau Safari, acolo unde se accepta Apple Pay ca optiune de plata.
5. Care sunt limitele de tranzactionare la plata cu cardul meu BT si
Apple Pay?
Limitele de plata difera in functie de tipul cardului pe care il ai. Valoarea platii efectuate cu
telefonul este inclusa in plafoanele de plati la comercianti, setate pe cardurile fizice. Modificarea
limitelor de tranzactionare se poate realiza din BT Pay.
6. Pot efectua transferuri de bani cu Apple Pay?
Transferurile prin Apple Pay nu sunt posibile, acestea se pot realiza prin BT Pay
7. Care sunt cardurile care pot fi inrolate in Apple Pay?
In aplicatie, se pot inrola toate tipurile de card emise de BT.
8. Sunt comisionat la platile cu Apple Pay?
Platile efectuate cu Apple Pay nu sunt comisionate.
9. Pot sa vad soldul contului in Apple Pay?
Soldul poate fi consultat in aplicatia BT Pay.
10. Sunt sigure platile cu Apple Pay?
Platile sunt sigure, fiecare plata trebuie confirmata cu amprenta, face ID sau parola.
11. Cum modific cardul principal in Apple Pay?
Exista doua variante pentru a realiza aceasta modificare:
- iPhone sau iPad: setari > Wallet & Apple Pay > Tranzactii Default > Default Card – se
selecteaza aici noul card;
- din Wallet, se tine apasat pe card si se muta mai sus, se alege primul card cu drag and drop.
12. Cum modific cardul principal in BT Pay?
Utilizatorul poate modifica ordinea cardurilor din cadrul aplicatiei BT Pay. Se va accesa butonul
specific din cadrul aplicatiei BT Pay din coltul din stanga sus, moment in care va fi afisata lista
cardurilor adaugate in BT Pay.
Utilizatorul poate schimba pozitia cardurilor sale (atat carduri BT cat si nonBT) apasand lung pe card și
pozitionandu-l cu functia de „drag & drop” in pozitia dorita.
13. Cum platesc cu alt card decat cel setat ca si card principal in
Apple Pay?
- iPhone X sau modele mai recente: dublu click pe butonul lateral al telefonului. Cand se afiseaza
cardul principal(Default) pe ecran, se selecteaza prin tap si apoi se selecteaza cardul BT cu care
doresti sa platesti, te autentifici prin Face ID si apropii telefonul de pos;
- iPhone 8 sau modele mai vechi: se apropie telefonul de pos fara sa apesi pe Touch ID. Cand se
afiseaza cardul principal (Default) pe ecran, il selecteazi prin tap si apoi selecteazi cardul BT cu
care doresti sa platesti si te autentifici prin Touch ID pentru a face plata;
- Apple Watch: dublu click pe butonul lateral. Cand se afiseaza cardul principal( Default) pe ecran,
faci swipe (dreapta sau stanga) pentru a selecta alt card inrolat in Apple Pay si apropii ceasul de
pos pentru a face plata.
14. Cum pot sa sterg un card din Apple Pay?
Se urmeaza urmatorii pasi in functie de dispozitivul detinut:
- iPhone sau iPad: se acceseaza meniul Setari > sectiunea Wallet & Apple Pay > se selecteaza
prin tap cardul pe care doresti sa il steargi din Apple Pay si se apasa butonul Remove this card;
- Apple Watch: se selecteaza Wallet pe Home Screen-ul ceasului Apple Watch, apesi pe cardul pe care
doresti sa il stergi din Apple Pay si apesi pe butonul Delete.
15. Care sunt riscurile pierderii dispozitivului pe care am instalat
Apple Pay?
Pentru a folosi Apple Pay este nevoie de autorizarea fiecarei tranzactii efectuate prin Apple Pay cu un
card BT inrolat, prin Face ID, Touch ID sau parola.
Device-urile Apple Watch dispun de Wrist Detection, care, atunci cand este activat, obliga utilizatorul
sa isi introduca parola de fiecare data cand isi pune ceasul pe mana. Aceste functionalitati previn
posibilitatea ca alte persoane decat utilizatorul sa foloseasca Apple Pay pe iPhone, iPAD, Apple Watch
sau Mac.
In cazul pierderii / furtului unui dispozitiv cu carduri BT setate in Apple Pay trebuie sa accesezi
pagina contului Apple ID sau sa folosesti functia Find My iPhone pentru a suspenda sau a sterge
permanent abilitatea de a face plati cu Apple Pay cu device-ul pierdut.
Pe pagina contului Apple ID se selecteaza device-ul dupa sign in. In informatiile afisate, se selecteaza
sectiunea Apple Pay si se face click pe Remove sau pe Remove all. Cardul sau cardurile vor fi suspendate
sau sterse din Apple Pay, chiar daca device-ul este offline sau nu este conectat la o retea de telefonie
mobila sau la o retea Wi-Fi.
De asemenea poti apela banca emitenta a cardului in cazul pierderii / furtului device-ului, pentru a
suspenda sau sterge cardurile din Apple Pay.
16. Pentru a plati este necesar sa am functia NFC pornita?
Da, vei putea face plati prin intermediul aplicatiei Apple Pay doar daca functia NFC din setarile
telefonului este pornita.
17. Unde si cum pot vedea istoricul tranzactiilor cu telefonul
mobil?
Atinge cardul dorit si vei putea vizualiza in BT Pay tranzactiile realizate cu cardul BT.
De asemenea, poti vizualiza soldul disponibil al cardului BT pentru orice card inrolat in BT Pay, atat
cel in moneda cardului, cat si in puncte pentru cardurile de credit STAR.
Mai mult, pentru cardurile de credit BT adaugate in BT Pay, poti vedea rulajul curent realizat si rulajul
minim si maxim necesar a fi realizat pana in data de 25 a lunii, precum si limita de credit si creditul
utilizat.
18. Nu pot plati, dar totul pare în regula. Ce pot face?
Daca totul pare in regula, dar totusi nu poti plati, te sfatuim sa te asiguri de urmatoarele aspecte:
- Daca ai carduri BT valide si inrolate cu succes in Apple Pay;
- Daca totul pare in regula, dar totusi nu poti plati, te sfatuim sa te asiguri de urmatoarele
aspecte;
- Daca husa telefonului tau nu este prea groasa si blocheaza undele NFC. Incearca sa scoti husa sau sa
apropii telefonul de POS din alt unghi;
- Daca ai conexiune la internet;
- Daca eroarea aparuta pe POS nu iti indica exact problema;
In cazul in care ai verificat toate aspectele de mai sus si, in continuare, plata nu functioneaza,
contacteaza-ne la 0264 308 028 sau *8028, numere apelabile din orice retea nationala, fixa sau mobila.
19. Unde pot vedea detalii despre tranzactiile in rate fara
dobanda
Optiunea este disponibila in tab-ul Info Credit, sectiunea Tranzactii in Rate. Vei putea observa initial
o lista sumara a tranzactiilor in rate cu urmatoarele detalii:
- Nume comerciant;
- Contravaloarea ratei lunare;
- Numarul de rate ramase de rambursat.
La accesarea fiecarei tranzactii se vor afisa mai multe detalii asupra tranzactiei in rate, acestea
fiind:
- Tipul tranzactiei;
- Denumire comerciant;
- Data initiala a tranzactiei;
- Valoarea tranzactiei initiale in rate;
- Numar rate tranzactie;
- Suma blocata in prezent in rate.
V. Retragere de numerar pe baza de cod pentru cardurile BT
1. Cum retrag bani de la ATM pe baza unui cod?
Poti retrage bani de la ATM fara card si fara telefon, pe baza unui cod generat din aplicatia BT Pay.
Accesezi optiunea Retrage cash, alegi cardul de pe care vrei sa retragi banii*, selectezi suma dorita si
numarul de telefon catre care doresti sa trimiti codul aferent operatiunii. Numarul de telefon poate fi
selectat din cadrul agendei telefonice sau introdus manual.
Vei fi informat asupra comisionului de retragere si vei confirma tranzactia prin introducerea parolei de
deblocare a telefonului. Comisionul de retragere numerar pe baza de cod este acelasi cu comisionul
utilizat atunci cand retragi banii cu cardul fizic de la ATM. Banii se vor bloca si se returneaza in
cont daca tranzactia nu se efectueaza in 60 de minute..
In termen de 60 de minute de la generarea codului, mergi la orice ATM BT, selectezi optiunea Cash
fara card de pe ecranului bancomatului, tastezi codul primit prin SMS si suma.
*optiunea e valabila doar
pentru cardurile BT emise pe numele persoanelor fizice, cu exceptia cardului tichet de masa care nu
permite operatiunea de ridicare de numerar de la ATM.
2. Cat timp este valid codul?
Codul este valid pentru o perioada de 60 de minute din momentul generarii lui.
3. Pot regenera sau reutiliza codul?
Din momentul transmiterii codului prin SMS, acesta nu va mai fi disponibil spre vizualizare in aplicatie.
Este permisa doar o utilizare de cod / tranzactie.
4. Exista taxe si comisioane?
Comisionul de retragere numerar pe baza de cod este acelasi cu comisionul utilizat la retragerea de bani
cu cardul fizic sau contactless si se regaseste la nivelul fiecarui card pe site-ul Bancii
Transilvania.
Totodata utilizatorul este informat asupra comisionului de retragere numerar pe baza de cod, in
aplicatie, inaintea confirmarii tranzactiei.
5. Exista limite pentru retrageri?
Da, ridicarile de numerar pe baza de cod sunt limitate prin praguri zilnice pe card, atat ca numar, cat
si ca valoare:
- o limita de maxim 3 coduri generate zilnic, pentru fiecare card BT inrolat in BT Pay;
- o limita de minim 10 lei / tranzactie;
- o limita maxima de 500 lei / tranzactie.
6. Unde pot vizualiza istoricul ridicarilor de numerar?
Ridicarile de numerar finalizate pot fi vizualizate in istoricul de tranzactii din Detaliile cardului.
7. Ce date contine SMS-ul transmis?
SMS-ul transmis de BT contine doar codul aferent tranzactiei.
8. Cum pot anula operatiunea?
Operatiunea poate fi anulata prin apelarea serviciul de Contact Center BT, numere de telefon:
- *8028 Apelabil din orice retea
nationala, fixa sau mobila, suport 24 / 7;
- 0264 308 028 Apelabil din orice
retea, inclusiv international, suport 24 / 7.
9. Nu pot finaliza operatiunea, ce pot face?
Daca totul pare in regula, dar totusi nu poti sa finalizezi operatiunea de ridicare numerar pe baza de
cod, te sfatuim sa verifici ca datele introduse la ATM sa fie corecte.
VI. Transferuri carduri BT
1. Cum trimit bani prin aplicatia BT Pay?
Ai 2 optiuni pentru trimiterea de bani prin aplicatia BT Pay:
1.1 Transfer de bani catre un client BT persoana fizica care are aplicatia BT Pay, pe baza
numarului de telefon.
Poti transfera bani prin BT Pay catre un alt client BT persoana fizica, parcurgand urmatorii pasi:
- Selectezi optiunea de transfer, respectiv Trimite Bani;
- Selectezi persoana careia doresti sa ii trimiti bani, din agenda telefonului tau;
- Introduci suma de bani de trimis si detaliile tranzactiei;
- Iti dai acordul cu privire la operatiune si comisionul bancar aplicat, prin confirmarea operatiunii;
- Autorizezi tranzactia prin introducerea parolei de deblocare a telefonului.
Beneficiarul (de asemenea client al Bancii Transilvania), este notificat printr-un SMS cu privire la suma
in asteptare la incasare. Mesajul SMS se transmite la numarul de telefon selectat de tine. SMS-ul
contine un link care:
- Daca beneficiarul utilizeaza la randul sau aplicatia BT Pay (aplicatia fiind instalata pe
dispozitivul cu numarul de telefon pe care a primit SMS-ul), va deschide transferul din meniul
aplicatiei. Utilizatorul poate vizualiza detaliile de tranzactie direct in ecranul dedicat;
- Daca beneficiarul nu utilizeaza aplicatia BT Pay (si prin urmare aplicatia nu e instalata pe
telefon), link-ul primit prin mesajul SMS il directioneaza catre App store, de unde isi poate
descarca aplicatia. Odata ce aplicatia este instalata si utilizatorul inregistrat / cardurile
inrolate, accesarea link-ului va deschide operatiunea de transfer si beneficiarul va vizualiza
detaliile de tranzactie.
Beneficiarul poate:
- Sa accepte operatiunea, caz in care se realizeaza tranzactia bancara (incasarea); In acest caz,
utilizatorul va selecta si cardul pe care doreste sa incaseze suma de bani;
- Sa lase transferul sa expire.
In calitate de Initiator al operatiunii (platitor) vei fi instiintat printr-o notificare primita pe
telefonul de pe care ai initiat operatiunea:
- In cazul in care beneficiarul nu isi instaleaza aplicatia cu succes sau nu este client al Bancii
Transilvania (care poate beneficia si utiliza aplicatia BT Pay), operatiunea de plata nu se
onoreaza, transferul expirand in 48h , moment in care banii sunt returnati in contul tau;
- In cazul in care doresti sa anulezi tranzactia, o poti face inainte ca beneficiarul tranzactiei sa o
accepte.
In cazul transferurilor pe baza numarului de telefon, utilizatorul are posibilitatea de a-si seta un card
principal de incasare, direct din setarile cardului, optiune ce permite ulterior incasarea automata a
sumelor in cardul ales, fara a mai fi necesara acceptarea banilor prin intermediul deschiderii de către
utilizator a link-ului transmis prin SMS, urmată de apăsarea butonului „Acceptă banii”.
1.2 Transfer de bani catre orice client al unei banci, BT sau alta banca, pe baza de
IBAN
Poti transfera in lei, prin BT Pay catre clienti BT sau ai altei banci, persoane fizice sau juridice,
folosind optiunea Transfera prin IBAN. Transferurile prin IBAN sunt permise din cardurile de debit BT,
atasate conturilor curente in lei.
Poti alege sa faci o plata catre un client al altei banci - instant (catre bancile care au aderat la
sistemul de plati Instant), normala sau urgenta. In functie de modalitatea de plata aleasa, banii vor fi
primiti de contraparte:
- Instant – in cateva secunde, 24 / 7;
- Standard – in maxim 24 h, de Luni pana Vineri;
- Urgenta – in aceeasi zi, de Luni pana Vineri, daca initiezi transferul pana la ora 15:00.
Daca alegi plata catre un client BT, transferul se va face instant, 24 / 7.
Comsioanele si plafoanele de tranzactionare aferente
transferurilor.
2. Cum solicit bani prin aplicația BT Pay?
Poti solicita bani unei persoane existente in agenda ta telefonica sau editand manual numarul de telefon,
parcurgand urmatorii pasi:
- Selectezi optiunea Solicita bani si apoi selectezi din agenda telefonului contactul de la care
doresti sa soliciti bani;
- Introduci suma de bani de primit si detaliile solicitarii;
- Iti dai acordul cu privire la operatiune si comisionul bancar aplicat, prin confirmarea operatiunii;
- Autorizezi tranzactia prin introducerea parolei de deblocare a telefonului.
Platitorul (de asemenea client al Bancii Transilvania), este notificat prin SMS cu privire la suma in
asteptare la plata. Mesajul SMS se transmite la numarul de telefon selectat de tine. SMS-ul contine un
link care:
- Daca platitorul utilizeaza la randul sau BT Pay (aplicatia fiind instalata pe telefon), deschide
operatiunea de transferuri in meniul aplicatiei. Utilizatorul poate vizualiza detaliile de
tranzactie direct in ecranul dedicat;
- Daca platitorul nu utilizeaza portofelul digital (si prin urmare aplicatia nu e instalata pe
telefon), link-ul primit prin mesajul SMS directioneaza utilizatorul catre App Store, de unde isi
poate descarca aplicatia. Odata ce aplicatia este instalata si utilizatorul inregistrat / cardurile
inrolate, accesarea link-ului va deschide operatiunea de transferuri si platitorul va vizualiza
detaliile de tranzactie.
Platitorul poate:
- Sa accepte operatiunea, caz in care se realizeaza plata;
- Sa lase solicitarea de plata sa expire;
- Sa refuze solicitarea de plata cu adaugarea motivului refuzului.
In calitate de Beneficiar si solicitant al operatiunii, va fi instiintat printr-o notificare de actiunea
platitorului. In cazul in care platitorul nu isi instaleaza portofelul digital cu succes sau nu este
client al Bancii Transilvania (care poate beneficia si utiliza portofelul digital), operatiunea nu se
onoreaza, solicitarea de transfer expirand in 48h.
3. In cat timp se efectueaza transferul?
In functie de tipul transferului pe care il alegi:
1. Trimitere sau solicitare de bani catre / de la o persoana care are instalata aplicatia BT Pay –
instant, dupa confirmarea din partea beneficiarului / platitorului. Aceasta optiune se realizeaza pe
baza numarului de telefon
2. Transfer intre cardurile proprii – instant
3. Transfera prin IBAN:
- Instant – in cateva secunde, 24 / 7. Acest tip de transfer este posibil intre bancile care au aderat
la tehnologia Plati Instant. Daca clientul apartine unei banci care a a aderat la aceasta
tehnologie, va aparea si optiunea de Instant;
- Standard – in maxim 24 h, de Luni pana Vineri;
- Urgenta – in aceeasi zi, de Luni pana Vineri, daca initiezi transferul pana la ora 15:00.
4. Exista limite de sume pentru transferuri?
Da, transferurile pe baza numarului de telefon (trimitere de bani, cerere de bani, transferuri intre
cardurile proprii) si transferurile prin IBAN sunt limitate prin praguri zilnice pe card, atat ca numar,
cat si ca valoare:
- pentru transferurile in RON: minim 5 lei / tranzactie, maxim 4.000 de lei / zi / card, maxim 20
transferuri / zi / card
- pentru transferurile in EUR: minim 5 EUR / tranzactie, maxim 800 EUR / zi / card, maxim 20
transferuri / zi / card
5. Exista comisioane si taxe pentru transferuri?
Comisioanele pentru transferuri sunt:
- platile efectuate din cardurile de debit pe baza numarului de telefon sunt gratuite, fie ca sunt
transmise catre alte persoane, posesoare de carduri BT, fie ca sunt efectuate catre cardurile
proprii;
- platile efectuate din cardurile de credit, atat catre cardurile proprii adaugate in aplicatie, cat
si catre alte persoane, posesoare de carduri BT, sunt comisionate cu 2% din valoarea transferului,
min 2.5 lei;
- comisioanele aferente transferurilor pe baza de IBAN pot fi
consultate accesand link-ul aferent acestui punct.
Consulta lista completa aferenta taxelor si comisioanelor aplicatiei
BT Pay.
6. Unde pot vizualiza transferurile efectuate prin aplicatia BT
Pay?
Poti vizualiza transferurile, precum si statusul acestora in sectiunea Transferuri. Operatiunile de
transfer efectuate cu succes le vei vedea si in istoricul de tranzactii din Detaliile cardului.
7. Cum transfer bani intre cardurile proprii inregistrate in
aplicatie
Poti transfera bani intre cardurile proprii inrolate aplicatie. Transferurile intre cardurile proprii
sunt posibile doar in cazul in care conturile cardurilor sunt diferite. Autorizarea tranzactiei se
efectueaza prin introducerea parolei de deblocare a telefonului.
Transferurile intre cardurile proprii ce implica si carduri non-BT sunt posibile doar in cazul initierii
transferului dintr-un card non-BT catre un card BT.
VII. Detalii card
1. Pot vizualiza soldul cardului?
Vei putea vizualiza soldul diponibil al cardului pentru orice card BT înrolat în BT Pay, atât cel în
moneda cardului, cât și în puncte pentru cardurile de credit STAR.
2. Ce detalii aferente cardului sunt disponibile?
Pentru cardurile BT inrolate cu succes in BT Pay poti vizualiza urmatoarele detalii aferente cardului
respectiv:
- Numele titularului cardului care este identic cu numele inscriptionat pe cardul fizic;
- Numele cardului, cel care a fost declarat la momentul inrolarii cardului in BT Pay;
- Ultimele 4 cifre ale cardului fizic;
- Numarul cardului si codul CVV, dupa o revalidare a utilizatorului;
- Data expirarii cardului fizic;
- Moneda cardului;
- Cod Swift BT;
- Contul IBAN atasat cardului respectiv. Il poti distribui si prin intermediul aplicatiilor de
mesagerie instalate pe telefon
3. Ce tipuri de tranzactii pot vizualiza in istoricul de
tranzactii?
Poti vedea tranzactiile efectuate pentru oricare dintre cardurile BT adaugate in BT Pay (sau cardurile de
posesor desemnat, după caz), de exemplu: ridicari de numerar de la ATM, depuneri la ATM-urile BT, plati
la terminalele POS ale comerciantilor, plati Internet, plati cu aplicatia BT Pay, tranzactiile in rate,
tranzactiile din puncte STAR, transferurile (trimiteri sau primire de bani) efectuate prin intermediul
aplicatiei BT Pay, anumite tipuri de creditari. Totodata, vei putea vizualiza cheltuielile efectuate cu
cardurile inrolate in aplicatie, grupate pe categorii de cheltuieli.
4. Cum pot vizualiza numarul cardului si codul CVV aferent pentru
cardurile emise de BT, inrolate in aplicatie?
Vei avea acces la informatia despre numarul cardului si codul CVV in sectiunea aferenta din Setari –
Detalii Card, pentru ca sa poti efectua usor plati online.
Accesul la aceasta setare este permis doar dupa validarea dreptului utilizatorului de a accesa aceasta
functionalitate. In acest sens, pentru fiecare card in parte pentru care se doreste utilizarea acestei
functionalitati se va transmite un SMS-OTP la numarul de telefon declarat la BT. Prin introducerea
codului primit prin SMS pe acest numar de telefon se permite obtinerea acestor informatii pentru
respectivul card pana la momentul cand acesta va fi sters din aplicatia BT Pay.
Datele vor fi afisate in pagina doar cateva secunde.
5. Ce reprezinta optiunea BT Pay de urmarire pe categorii a
cumparaturilor facute cu cardurile BT?
BT Pay va grupa automat pe domenii toate tranzactiile efectuate cu cardul, pentru ca tu sa iti poti
urmari mai bine cheltuielile. Astfel, vei vedea exact cat cash ai folosit (in categoria Numerar), cat au
costat utilitatile, cat ai cheltuit la iesirea cu prietenii in oras (in categoria Restaurant) sau cat
te-a costat cina aceea delicioasa, gatita de tine (in categoria Supermarket).
6. Am card de credit STAR. Pot afla si plati obligatiile lunare de
plata?
>Daca ai inrolat un card de credit BT emis pe persoana fizica, vei vizualiza suma minima obligatorie
de plata, suma depusa, suma ramasa de achitat pana la rambursarea integrala a creditului angajat in luna
anterioara, precum si limita de credit acordata de banca. Totodata, pentru a putea achita obligatia de
plata poti:
- seta plata automata a obligatiilor lunare (suma minima si maxima de plata) din contul curent al
titularului de card, plata care se va efectua la data scadentei. In cazul in care data scadentei e o
zi nelucratoare, debitarea obligatiei lunare se va efectua in ziua lucratoare precedenta. In cazul
in care ai mai multe conturi curente, se va debita primul cont deschis la banca;
- alimenta in orice moment cardul de credit cu suma minima sau maxima de plata din orice card inrolat
in aplicatia BT Pay.
In cazul in care alimentarea cardului sau setarea optiunii de plata automata se efectueaza in afara
intervalului luni – sâmbătă, orele 09 – 19 sau in zile nelucratoare, inregistrarea alimentarii si a
optiunii se va face in urmatoarea zi lucratoare. Astfel, in cazul in care o asemenea operatiune are loc
la data scadentei(data de 25 a fiecarei luni) dintr-o zi nelucratoare sau din afara intervalului mai sus
mentionat, utilizatorul intelege ca obligatia lunara de plata nu va fi efectuata in termen.
7. Beneficii card
Selecteaza cardul dorit, intra in setarile cardului si vei putea vizualiza ce beneficii suplimentare iti
aduce cardul tau BT
8. Cum setez limitele de tranzacționare ale cardului personal/posesor
desemnat, după caz?
Aplicatia BT Pay iti permite modificarea limitelor de tranzactionare pe cardurile BT, inrolate in BT Pay
si fizice, precum si blocarea / deblocarea temporara sau definitiva a acestora. Accesul la aceste setari
este permis doar prin introducerea codului primit prin SMS pe numarul de telefon inregistrat in
evidentele bancii.
Odata realizata validarea, pentru fiecare card adaugat in aplicatie, ai acces nelimitat la aceste
optiuni.
Vei putea seta, pentru fiecare card in parte, limite zilnice, intr-o valoare maxima stabilita de banca pe
tip de card, pentru o perioada definita de tine, dar fara a depasi 90 de zile. Limitele care pot fi
setate prin aplicatia BT Pay se refera la:
- numar de tranzactii online si offline;
- suma maxima care poate fi retrasa de la ATM;
- plati cu cardul in magazine;
- plati online cu CVV;
- plati online fara CVV.
Cum modifici acesti parametri? Selectezi cardul pentru care doresti sa faci modificarile, iar apoi apesi
butonul Setari card.
Limitele de tranzactionare setate prin intermediul aplicatiei BT Pay afecteaza cardurile fizice.
9. Ce operatiuni pot face cu cardul de companie BT prin BT
Pay?
Daca ai card emis pe numele companiei, poti sa efectuezi urmatoarele operatiuni:
- Plati contactless la comercianti cu cardul adaugat in Apple Pay;
- Autentificarea platilor online;
- Vizualizarea istoricului cheltuielilor efectuate cu cardul, precum si gruparea acestora pe
categorii;
- Blocarea temporara si definitiva a cardului, inrolat in aplicatie, precum si a celui fizic;
- Vizualizarea detaliilor cardului: numar card, data expirare, cod CVV;
- Vizualizarea beneficiilor cardurilor adaugate in BT Pay.
10. Cum am acces la ofertele BT Pay si Premii in Miscare?
BT Pay iti ofera posibilitatea de primi oferte in aplicatie, le poti vizualiza, salva sau activa.
Ofertele pot fi:
- oferte de cumparaturi, de exemplu: oferte ale comerciantilor parteneri inrolati in programul STAR,
destinate fie tuturor utilizatorilor de card, fie doar utilizatorilor unui anumit tip de card si
ofertele Bancii Transilvania. Ofertele pot fi exclusive, destinate utilizatorilor BT Pay sau pot fi
generale destinate tuturor utilizatorilor de anumite tipuri de carduri emise de Banca Transilvania;
- premii in miscare, care cuprind oferte speciale in functie de activitatea fizica a utilizatorului
efectuata cu aplicatii de monitorizare a activitatii fizice si / sau in functie de alte criterii
stabilite in cadrul fiecarei oferte, de exemplu: plati efectuate cu aplicatia BT Pay, cu cardul, cu
stickerul etc.
Aceasta sectiune poate fi accesata prin adaugarea contului tau de monitorizare a activitatii fizice in
aplicatia BT Pay. Pentru deblocarea ofertelor si implicit sa poti beneficia de avantajele acestora,
trebuie sa respecti cerintele si pragurile mentionate in fiecare oferta, sa sincronizezi bratara cu
aplicatia respectiva pana la data finalizarii perioadei mentionate in oferta si sa ai cel putin un card
BT emis pe numele sau inregistrat in aplicatia BT Pay. Totodata, in aceasta sectiune, vei putea
vizualiza informatii despre activitatea fizica, de exemplu: numarul de pasi, numarul de kilometri
parcursi, perioada de activitate.
Daca accesezi aceasta sectiune, te supui si Termenilor si Conditiilor, precum si Politicii de
confidentialitate ale aplicatiei si serviciilor respective. Pentru a putea vizualiza ofertele, trebuie
sa ai conexiune la Internet.
11. Cum accesez actualizarea datelor personale din BT prin intermediul
aplicatiei BT Pay?
In cazul accesarii acestei functionalitati veti avea posibilitatea de a va actualiza o parte dintre
datele personale necesare bancii pentru aplicarea masurilor de cunoastere a clientelei din aplicatia BT
Pay.
VIII. Autentificarea platilor online prin intermediul aplicatiei BT Pay
Vei putea autentifica tranzactiile online efectuate cu cardul BT inrolat 3D Secure, din aplicatia BT Pay.
Vei folosi unul din elemente de biometrie (recunoastere faciala sau amprenta) sau o alta metoda
existenta de securizare a telefonului.
Pentru a autentifica tranzactiile online cu BT Pay, e necesar ca si cardurile inrolate sa permita
autentificarea acestor tranzactii.
1. Cum inrolez un card BT in 3D Secure BT Pay?
In urma procesului de inregistrare, inrolarea cardului in 3D Secure pentru autentificarea platilor online
cu BT Pay se va face automat la adaugarea cardului in aplicatie. Este posibil ca in anumite situatii sa
activezi manual optiunea din Setarile cardului, caz in care vei confirma activarea optiunii prin
introducerea codului OTP primit prin SMS.
2. Inrolarea cardului BT nu s-a putut efectua. Ce pot face?
Daca ai primit o eroare la inrolarea cardului in 3D Secure BT Pay, poti relua procesul din Setarile
Cardului.
3. Nu am primit codul OTP. Ce pot face?
Daca nu ai primit codul OTP din prima incercare, poti selecta optiunea Retrimite-mi codul, optiune
valabila pentru 3 incercari consecutive. Daca in continuare nu il primesti, ne poti contacta oricand
pentru verificarea numarului de telefon, la 0264 308 028 sau
*8028, numere apelabile din orice retea nationala, fixa sau mobila.
4. Cum ma pot dezabona de la 3D Secure BT Pay?
Pentru a renunta la aceasta modalitate de autentificare a platilor online este necesar sa stergi cardul
din aplicatia BT Pay. Odata cu stergerea cardului, vei autentifica tranzactiile folosind 2 parole. Iti
recomandam sa pastrezi autentificarea tranzactiilor online prin BT Pay.
5. Cum autentific platile online prin BT Pay?
In urma efectuarii unei tranzactii online pe un site securizat 3D Secure ti se va solicita autentificarea
/ respingerea platii respective. In cadrul mesajului de autentificare / respingere a platii
utilizatorului i se vor afisa urmatoarele informatii: cardul de pe care s-a initiat tranzactia, numele
comerciantului si suma.
Vei putea autentifica tranzactia prin metoda de deblocare a telefonului. Ai 5 minute la dispozitie pentru
a autentifica sau respinge tranzactia. Ulterior vei reveni pe site-ul comerciantului pentru finalizarea
comenzii.
❗⠀ Autentificarea tranzactiei
nu insemna finalizarea ei. Pentru a te asigura de finalizarea platii, vei reveni in pagina
comerciantului pentru a vedea statusul tranzactiei.
❗⠀ Asigura-te ca ai
notificarile de tip General activate. Poti verifica din meniul Notificari – Setari notificari. Daca ai
inrolat cardul in mai multe aplicatii, vei primi notificare pe fiecare dispozitiv.
❗⠀ Inrolarea cardului in
sistemul 3D Secure BT Pay presupune autentificarea tranzactiilor online doar cu aplicatia. Nu vei mai
primi SMS OTP pentru validarea acestor tipuri de tranzactii. Este necesar sa ai acces la Internet.
Cu permisiunea ta, se poate afisa automat ecranul de confirmare a platii, fara a fi necesara accesarea
notificarii sau a aplicatiei, putand confirma sau anula plata prin metoda de deblocare a telefonului.
Aceasta permisiunea va fi solicitata dupa prima confirmare a unei plati online sau se poate seta din
setarile avansate a telefonului – sectiunea aplicatii – aplicatia BT Pay.
6. Ce optiuni am la autentificarea tranzactiilor online?
In momentul initierii unei tranzactii online vei avea urmatoarele optiuni:
- Aprobarea tranzactiei;
- Respingerea tranzactiei;
- Inchiderea tranzactiei. In acest caz tranzactia va putea fi autentificata prin intermediul altor
aplicatii BT Pay din care s-a permis autentificarea online.
7. Cat timp am la dispozitie pentru autentificarea acestor
tranzactii?
Din momentul initierii tranzactiei online ai la dispozitie 5 minute pentru a autentifica sau respinge
tranzactia.
8. Pot autentifica tranzactii prin alte modalitati?
Odata inrolat cardul in 3D Secure BT Pay vei putea autentifica tranzactiile online efectuate cu cardul
respectiv doar prin intermediul aplicatiei BT Pay. Nu va mai fi necesara introducerea a 2 parole ca si
pana acum.
9. Am blocat cardul fizic. Mai pot autentificare plati
online?
Daca blochezi cardul fizic, nu il mai poti utiliza pentru plati online. In astfel de cazuri, nu se mai
pot genera nici notificari de autentificare plati online.
10. Ce informatii sunt vizibile in ecranul de autentificare a
platii?
In momentul initierii unei plati online se va transmite o notificare prin intermediul aplicatiei BT Pay
catre toate dispozitivele in care a fost permisa de titularul cardului functionalitatea de autentificare
a platilor online. Tuturor acestor dispozitive le vor fi afisate urmatoarele informatii aferente
tranzactiei: cardul de pe care s-a initiat tranzactia, numele comerciantului catre care s-a initiat
tranzactia si suma tranzactiei.
IX. Alias Pay
1. Ce este Alias Pay si cine il ofera?
Alias Pay este un serviciu de plata oferit de Banca Transilvania in colaborare cu
Transfond si cu alte banci din Romania care au aderat la schema de plata „SPL” –
Standardised Proxy Lookup, (in continuare „banci participante”). Acest serviciu iti va
permite sa primesti pe baza numarului de telefon sume in lei (RON) in contul BT personal pentru care
ti-ai activat acest serviciu, de la orice client al unei banci participante.
2. Cum activez serviciul de plata Alias Pay?
Pentru a activa Alias Pay BT, trebuie sa fii client BT persoana fizica titular de cont. Poti activa
acest serviciu prin intermediul BT Pay in cadrul careia vom verifica identitatea ta, prin metodele de
autentificare utilizate in aplicatie.
Vei putea activa Alias Pay pe baza numarului de telefon declarat la BT si sa soliciti asocierea lui la
contul IBAN aferent cardului ce il poti selecta din lista de carduri.
Poti asocia doar un numar de telefon la un cont BT.
Activarea serviciului Alias Pay presupune parcurgerea urmatorilor pasi:
- Selectezi optiunea Seteaza Alias din meniul principal al aplicatiei BT Pay;
- Selectezi cardul de debit si contul IBAN aferent pentru care doresti setarea de Alias;
- Confirmi numarul de telefon inregistrat la BT cat si Aliasul tau;
- Confirmi setarea Alias prin introducerea codului SMS-OTP primit pe numarul de telefon.
3. Cum transfer prin Alias Pay?
Daca ti-ai activat serviciul Alias Pay, orice client al unei banci participante poate sa iti transfere
sume in RON in contul BT pe care l-ai atasat acestui serviciu. Va introduce in aplicatia de plata a
respectivei banci participante numarul tau de telefon pe care ti-ai activat anterior acest serviciu.
Daca doresti sa initiezi un transfer prin intermediul serviciului Alias Pay, vei putea efectua
operatiunea fara sa iti activezi serviciul Alias Pay. Va fi nevoie insa ca beneficiarul transferului sa
aiba serviciul activ prin intermediul bancii lui participante.
Poti initia un transfer prin Alias Pay parcurgand urmatorii pasi:
- Selectezi optiunea de transfer, respectiv Trimite;
- Selectezi optiunea Transfer Alias Pay sau IBAN;
- Introduci detaliile tranzactiei: suma transferului, detalii de plata si numarul de telefon al
beneficiarului transferului;
- Iti vor fi afisate detaliile transferului si vei putea selecta tipul de transfer: normal, urgent sau
instant(catre bancile care au aderat la sistemul de plati Instant);
- Selectezi cardul de debit personal de pe care doresti sa initiezi operatiunea;
- Iti dai acordul cu privire la operatiune si comisionul bancar aplicat, prin confirmarea operatiunii;
- Autorizezi tranzactia prin introducerea parolei de deblocare a telefonului.
4. In cat timp se efectueaza transferul prin Alias Pay?
In functie de modalitatea de plata aleasa, banii vor fi primiti de contraparte:
- Instant – in cateva secunde, 24 / 7. Acest tip de transfer este posibil intre bancile care au aderat
la tehnologia Plati Instant. Daca clientul apartine unei banci care a a aderat la aceasta
tehnologie, va aparea si optiunea de Instant;
- Standard – in maxim 24 h, de Luni pana Vineri;
- Urgenta – in aceeasi zi, de Luni pana Vineri, daca initiezi transferul pana la ora 15:00.
Transferurile prin Alias Pay sunt permise din cardurile de debit BT personale, atasate conturilor
personale curente in lei.
5. Exista limite de sume pentru transferuri?
Da, transferurile initiate pe baza numarului de telefon, transferurile prin IBAN si transferurile prin
Alias Pay sunt limitate prin praguri zilnice pe card, atat ca valoare cat si ca si numar.
- pentru transferurile in RON: minim 5 lei / tranzactie, maxim 4.000 de lei / zi / card, maxim 20
transferuri / zi / card;
- pentru transferurile in EUR: minim 5 EUR / tranzactie, maxim 800 EUR / zi / card, maxim 20
transferuri / zi / card.
7. Unde pot vizualiza transferurile efectuate prin serviciul Alias
Pay?
Poti vizualiza transferurile, precum si statusul acestora in sectiunea Transferuri.
8. Cum pot sterge Alias Pay?
In cazul in care nu mai doresti sa ai activ serviciul Alias Pay, dar contul BT atasat acestuia ramane
deschis, poti solicita stergerea Aliasului prin intermediul aplicatiei BT Pay, sectiunea Vezi Aliasurile
tale. Vei putea ulterior reincepe procesul de inrolare in Alias Pay.
9. Pot modifica Alias deja setat?
In cazul in care doresti sa modifici contul IBAN asociat serviciului Alias Pay, poti reincepe procesul de
inrolare in cadrul Alias Pay si sa selectezi un alt card BT care este atasat unui cont curent diferit.
Astfel, informatia salvata initial va fi suprascrisa.
In cazul in care doresti modificarea numarul de telefon, este necesara stergerea Alias-ului setat initial
si reluarea procesului de inrolare in Alias Pay.
10. Pot avea mai multe Alias-uri?
Nu. Este permisa o singura asociere intre numarul de telefon declarat si contul IBAN asociat.
X. Acordare si majorare linie de credit pentru card de credit
1. Ce este optiunea de acordare card de credit?
Optiunea de acordare card de credit este un serviciu oferit de Banca Transilvania. Acest serviciu iti va
permite sa aplici pentru o cerere de acordare card de credit si sa obtii cardul de credit si linia
aferenta.
2. Cum accesezi optiunea de acordare card de credit?
Anumite categorii de utilizatori ai aplicatiei, dintre cei identificati ca fiind clienti ai bancii
persoane fizice, rezidenti, ce au un card de debit BT emis pe contul personal adaugat in BT Pay (cu
exceptia cardului de masa BT), si care nu detin un card de credit STAR Forte emis in calitate de
titular, vor putea vizualiza in aplicatie optiunea de aplicare pentru card de credit.
3. Care sunt etapele acordarii cardului de credit
Pentru a putea obtine cardul de credit, trebuie sa efectuezi urmatoarele operatiuni:
- fotografierea cartii de identitate si confirmarea datelor din cartea de identitate;
- validarea numarului de telefon declarat bancii si a adresei de email, prin introducerea codului
primit prin SMS;
- luarea la cunostinta a faptului ca totalitatea documentelor contractuale si a extraselor de cont
aferente cardului de credit iti vor fi trimise pe adresa de email validata;
- completarea anumitor date cu caracter personal referitoare la: starea civila, studii, profesia,
perioada contractului de munca, apartenenta la grup, obligatii de plata;
- semnarea acordului de consultare ANAF;
- acceptarea ofertei prezentate pentru emiterea cardului de credit, inclusiv a sumei maxime ce o poti
obtine, costurile specifice cardului de credit, vizualizarea beneficiilor cardului de credit,
inclusiv setarea optiunii privind efectuarea automata a rulajului minim / maxim sau fara rulaj
automat;
- sa confirmi ridicarea cardului dintr-o agentie BT sau trimiterea cardului emis la o adresa
mentionata de tine in calitate de utilizator al cardului;
- parcurgerea documentelor aferente contractului de credit, luarea la cunostinta si semnarea acestora
cu semnatura electronica calificata. Aplicarea semnaturii electronice calificate se va realizaprin
introducerea codului primit prin SMS.
4. Cat timp am la dispozitie pentru finalizarea cererii de emitere
card de credit
Vei avea la dispozitie un termen de maxim 72 de ore in care poti finaliza cererea de emitere card de
credit. Prima etapa, de completare a anumitor informatii solicitate de BT si a semnarii acordului pentru
consultarea ANAF trebuie finalizata intr-un termen de 48 ore.
A doua etapa, de la momentul semnarii acordului pentru consultare ANAF si pana la momentul semnarii
documentelor contractuale trebuie finalizata intr-un termen de 24 ore.
Daca in cadrul oricareia dintre cele doua etape se depaseste termenul maxim, utilizatorul va relua
procesul de emitere card de credit de la inceput.
5. Ce software este utilizat pentru semnarea documentelor?
Aplicatia BT Pay utilizeaza serviciile celor de la Asseco si AlfaTrust. Prin aceste integrari,
utilizatorul semneaza atat documentele necesare consultarii ANAF cat si documentele necesare emiterii
cardului si a acordarii liniei de credit prin semnatura electronica.
6. In cat timp se poate adauga cardul nou emis in BT Pay?
Cardul nou emis va fi disponibil intr-un termen de maxim 48 de ore de la momentul semnarii documentelor
necesare acordarii liniei de credit.
8. Pot modifica suma liniei de credit?
Da, suma afisata in oferta propusa reprezinta suma maxima a liniei de credit ce poate fi acordata de BT.
Poti modifica aceasta suma cu o suma mai mica fata de suma maxima.
9. La ce adresa se poate trimite cardul la domiciliu prin
posta?
Cardul poate fi livrat atat la adresa din cartea de identitate cat si la o adresa comunicata de catre
tine in timpul fluxului online de acordare a creditului, in BT Pay.
10. Ce este optiunea de majorare linie card de credit?
Optiunea de majorare card de credit este un serviciu oferit de Banca Transilvania. Acest serviciu iti va
permite sa soliciti si, in baza deciziei BT, sa obtii majorarea liniei de credit aferenta cardului tau
de credit.
11. Cum accesezi optiunea de majorare linie card de credit?
Anumite categorii de utilizatori ai aplicatiei, dintre cei identificati ca fiind clienti ai bancii
persoane fizice, rezidenti, detinatori de card de credit emis pe contul personal adaugat in BT Pay, vor
putea vizualiza in aplicatie optiunea de majorare linie card de credit.
12. Care sunt etapele majorarii linie de credit aferenta cardului de
credit?
Pentru a putea majora linia de credit, trebuie sa efectuezi urmatoarele operatiuni.
- fotografierea cartii de identitate si confirmarea datelor din cartea de identitate;
- validarea numarului de telefon declarat bancii si a adresei de email, prin introducerea codului
primit prin SMS;
- completarea anumitor date cu caracter personal referitoare la: starea civila, studii, profesia,
perioada contractului de munca, apartenenta la grup, obligatii de plata;
- semnarea acordului de consultare ANAF.
- acceptarea ofertei prezentate pentru majorarea liniei de credit, costurile specifice cardului de
credit, vizualizarea beneficiilor cardului de credit.
- parcurgerea documentelor aferente majorarii liniei de credit, luarea la cunostinta si semnarea
acestora cu semnatura electronica calificata. Aplicarea semnaturii electronice calificate se va
realiza prin introducerea codului primit prin SMS.
13. Cat timp am la dispozitie pentru finalizarea cererii de majorare a
liniei de credit?
Vei avea la dispozitie un termen de maxim 72 de ore in care poti finaliza cererea de majorare a liniei de
credit. Prima etapa, de completare a anumitor informatii solicitate de BT si a semnarii acordului pentru
consultarea ANAF, trebuie finalizata intr-un termen de 48 ore.
A doua etapa, de la momentul semnarii acordului pentru consultare ANAF si pana la momentul semnarii
documentelor contractuale trebuie finalizata intr-un termen de 24 ore.
Daca in cadrul oricareia dintre cele doua etape se depaseste termenul maxim, utilizatorul va relua
procesul de majorare linie de credit de la inceput.
14. Pot modifica suma liniei de credit?
Da, suma afisata in oferta propusa reprezinta suma maxima a liniei de credit ce poate fi majorata de BT.
Poti modifica aceasta suma cu o suma mai mica fata de suma maxima.
XI. Plati Facturi
1. Ce este serviciul Plati Facturi?
Plati Facturi este un serviciu oferit de Banca Transilvania. Acest serviciu permite utilizatorilor
persoane fizice plata facturilor de utilitati.
2. Ce operatiuni puteti face in cadrul serviciului Plati
Facturi?
Prin intermediul acestui serviciu, Banca Transilvania ofera acces utilizatorilor la:
a) Plata facturilor catre furnizorii agreati folosind una din metodele de mai jos:
- conectarea contului aferent unui furnizor de utilitati agreat;
- conectarea contului la Aplicatia Pago si importul furnizorilor conectati din cadrul Aplicatiei Pago;
- scanarea unei facturi primite din partea unui furnizor de utilitati agreat, fara configurarea
mentionata anterior;
- solicitarea unei sume de la o terta persoana pentru plata unei facturi.
b) Vizualizarea istoricului de plati efectuate catre furnizorii agreati;
3. Cum accesati serviciul Plati Facturi?
Serviciul Plati Facturi va fi permis doar utilizatorilor BT Pay identificati ca fiind clienti ai bancii.
In cadrul aplicatiei BT Pay se va putea accesa functionalitatea de Plati Facturi din ecranul principal al
aplicatiei.
4. Cum conectati contul din Pago?
In cazul in care sunteti si utilizator al aplicatiei Pago, veti putea importa datele din contul Pago in
cadrul aplicatiei BT Pay.
Aceasta optiune va fi vizibila atat la prima accesare cat si ulterior, dupa stergerea tuturor
furnizorilor conectati.
Mecanismul de import a datelor este realizat astfel:
- In aplicatia Pago se va afisa un cod pentru conectarea in BT Pay;
- In aplicatia BT Pay veti introduce adresa de email aferenta contului din aplicatia Pago impreuna cu
acest cod, care a fost afisat in aplicatia Pago;
- In cazul in care codul si adresa de email sunt validate cu succes, atunci se va face conectarea
contului dumneavoastra Pago in BT Pay.
Urmare a importarii datelor, vor fi afisati furnizorii conectati prin intermediul aplicatiei Pago, cat si
datele despre facturile de achitat sau cele platite.
Aceasta sincronizare a datelor va fi efectuata doar la conectarea contului Pago prin intermediul
aplicatiei BT Pay. Ulterior nu se vor mai face sincronizari ale acestor date. Astfel, orice modificare
din cadrul aplicatiei Pago sau din cadrul functionalitatii de Plati Facturi din BT Pay nu va fi vizibila
in cealalta aplicatie.
5. Cum conectati furnizorii?
Utilizatorul BT Pay isi va putea conecta furnizorii de utilitati din ecranul principal al aplicatiei.
Va trebui astfel sa acceptati termenii si conditiile de utilizare a serviciului in
cadrul BT Pay si sa ne confirmati ca ati luat la cunostinta de Nota de Informare aferenta. Ulterior, veti avea
posibilitatea de a selecta categoriile de furnizori dorite.
Dupa selectia furnizorilor din categoriile de furnizori dorite, veti putea conecta fiecare furnizor in
parte prin introducerea datelor de conectare solicitate de fiecare furnizor.
Se poate realiza conectarea la acelasi furnizor cu date de conectare diferite, deci pe mai multe conturi
de client. Ca urmare a acestui lucru, acelasi furnizor va aparea de mai multe ori.
In cazul conectarii anumitor furnizori, marcati in aplicatie cu un simbol distinct, respectiv
, va fi necesara activarea uneia dintre optiunile cu plata.
In cazul anumitor furnizori este necesar acordul in prealabil al clientului pentru accesarea datelor de
cont la furnizor. In acest caz, la initierea conectarii la furnizor din aplicatie, daca nu ati dat
acordul in prealabil, atunci veti fi directionat in website-ului furnizorului unde va veti putea exprima
acordul solicitat.
Veti putea de asemenea conecta mai multe conturi aferente locurilor de consum de la acelasi furnizor.
6. Cum vizualizati facturile emise?
Ulterior conectarii cu succes a minim unui furnizor in cadrul functionalitatii Plati Facturi, veti putea
vizualiza istoricul de facturi platite, cat si cele care trebuie achitate.
Facturile care nu au fost platite deja se vor putea vizualiza la nivel de furnizor prin alegerea
furnizorului, sau la nivel agregat ca un total al facturilor de la toti furnizorii conectati.
Pentru fiecare factura dintre cele de achitat, veti putea efectua una din actiunile urmatoare:
- Veti putea vizualiza factura in format pdf;
- Veti putea solicita plata facturii;
- Veti putea selecta factura pentru a fi platita.
Pentru orice nelamuriri sau inadvertente in legatura cu aceste informatii, va puteti adresa la furnizorul
emitent al facturii.
7. Cum platiti o factura?
Veti putea achita una sau mai multe facturi simultan, conform alegerii dumneavoastra.
Plata facturilor va putea fi posibila doar ca plata integrala a facturii/facturilor respective; nu se pot
efectua plati partiale ale unei facturi.
Plata facturilor se poate realiza de pe orice cont atasat unui card de debit sau de credit emis de catre
Banca Transilvania, in calitate de persoana fizica, inrolat in BT Pay. Nu veti putea face plati de
facturi cu cardul de tichete de masa.
Confirmarea operatiunii de plata se va face prin introducerea metodei de deblocare a ecranului.
Platile sunt inregistrate cu data zilei in care plata a fost efectuata, actualizarea situatiei
platitorului in evidentele furnizorului se efectueaza conform procedurilor furnizorului, independent de
controlul bancii.
8. Cum scanati si achitati o factura?
Pentru anumiti furnizori veti avea inclusiv posibilitatea de plata a facturii prin scanarea codului de
bare.
Pentru a putea utiliza aceasta functionalitate, va fi nevoie sa acordati acces la camera foto.
Pentru o factura scanata, in anumite cazuri, va trebuie sa introduceti anumite date pentru factura pe
care doriti sa o platiti. Datele necesare a fi introduse de catre utilizator dupa scanarea unei facturi
sunt specifice fiecarui furnizor, conform cerintei acestuia.
Confirmarea operatiei de plata a unei facturi scanate se va face prin introducerea metodei de deblocare a
telefonului.
9. Care este costul perceput de Banca Transilvania pentru plata
facturilor?
Pentru plata facturilor Banca Transilvania nu va percepe comisioane.
10. Cum se pot sterge furnizorii inrolati in Plati Facturi?
Un furnizor adaugat in aplicatie poate sa fie sters, indiferent de starea lui: conectat, deconectat sau
neconectat.
Daca un furnizor este sters, veti putea ulterior readauga acel furnizor.
Stergerea se initiaza prin apasarea butonului/iconitei de stergere din detalii furnizor in cadrul
serviciului Plati Facturi.
11. Ce sunt optiunile aferente serviciului Plati Facturi?
Pentru serviciul de plata facturi oferit in BT PAY, veti putea poate opta si pentru una din optiunile
existente:
- Gratuit: este o optiune gratuita, implicita, in cadrul caruia veti putea efectua
pana la patru plati de facturi pe luna calendaristica, cu exceptia platilor catre furnizorii marcati
prin simbolul specific;
- Facturi Plus: este o optiune platita lunar anticipat pentru luna ce urmeaza, in
valoare de 5 lei/luna, in cadrul careia veti putea efectua un numar maxim de 8 plati de facturi pe
luna, inclusiv la furnizorii marcati cu;
- Facturi Nelimitate: este o optiune platita lunar, anticipat pentru luna ce urmeaza,
in valoare de 15 lei/luna, in cadrul careia veti putea efectua un numar nelimitat de plati de
facturi, inclusiv la furnizorii marcati cu.
Veti putea selecta o optiune dupa conectarea a minim un cont de furnizor. Optiunile sunt vizibile in
sectiunea Setari din cadrul BT Pay.
In cazul selectarii optiunii Facturi Plus sau Facturi Nelimitate va trebui sa selectati
cardul propriu emis de Banca Transilvania pe numele dumneavoastra din contul atasat caruia se va debita
lunar contravaloarea optiunii selectate. Veti beneficia de o perioada de testare
(denumita si perioada de incercare) de 15 zile, ulterior se va face prima plata pentru
optiune din cardul selectat. Contravaloarea optiunii se va retine din contul atasat cardului, indiferent
daca veti realiza numarul de plati aferente optiunii respective dupa cele 15 zile de testare. Astfel,
prima plata a optiunii selectate se va face de pe cardul ales in a 16-a zi dupa selectarea tipului de
optiune.
Optiunea de activare a unui optiuni platite va este prezentata atunci cand doriti efectuarea a mai mult
de 4 plati facturi in decursul unei luni calendaristice sau doriti sa conectati un furnizor marcat cu
.
In cazul modificarii tipului de optiune din Facturi Plus in Facturi Nelimitate, la
momentul modificarii se va percepe diferenta de cost intre optiunea Facturi Plus si optiunea
Facturi Nelimitate pentru luna in curs.
In cazul modificarii tipului de optiune din Facturi Nelimitate in Facturi Plus,
beneficiile din optiunea Facturi Nelimitate vor ramane active pana la finalul lunii facturate.
Daca la momentul oricarei plati nu mai detineti cardul propriu emis de Banca Transilvania pe numele
dumneavoastra, selectat pentru plata in aplicatie, optiunea va fi inchisa. Daca la momentul oricarei
plati soldul contului nu este suficient, Banca va încerca debitarea contului în următoarele 3 zile
calendaristice. În cazul în care plata optiunii nu se va putea efectua, optiunea va fi inchisa; În cazul
închiderii opțiunii în acord cu prevederile anterioare, veti fi informat despre acest lucru printr-o
notificare in cadrul aplicatiei.
Daca va veti dezabona perioada de incercare, iar ulterior va veti abona din nou, la data
abonarii veti plati costul optiunii selectate, intrucat perioada de incercare gratuita se ofera o
singura data pentru cele 15 zile.
In cazul in care doriti eliminarea optiunii platite, veti putea solicita aceasta prin aplicatia BT Pay.
Beneficiile pentru luna in curs vor ramane active pana la finalul perioadei platite.
In cazul activarii uneia din optiunile Facturi Plus sau Facturi Nelimitate si a
stergerii aplicatiei BT Pay, optiunea selectata nu se va dezactiva automat. Este necesar sa aveti in
vedere anularea optiunii din BT Pay inainte de stergerea aplicatiei.
12. Imi va fi importat abonamentul din Aplicatia Pago si in Serviciul
Plati Facturi?
In cazul in care exista un abonament activ in aplicatia Pago, acesta nu este preluat in aplicatia BT Pay.
Daca se doreste dezabonarea in cadrul aplicatiei Pago, se urmeaza pasii specifici acestei aplicatii.
13. Cat timp dureaza confirmarea platilor la furnizor?
Platile aferente facturilor de utilitati se deconteaza in pana la 3 zile lucratoare. Dupa confirmare,
platile apar si la furnizori cu ziua cand au fost operate in cadrul serviciului Plati Facturi.
14. Unele informatii din facturi sunt eronate. Cum procedez?
Informatiile din facturile tale sunt preluate din conturile online ale fiecarui furnizor. In astfel de
cazuri te rugam sa contactezi furnizorul respectiv.
XII. Acordare linie de credit sub forma de overdraft
1. Ce este optiunea de acordare overdraft?
Optiunea de acordare overdraft este un serviciu oferit de Banca Transilvania. Acest serviciu iti va
permite sa aplici pentru obtinerea unei linii de credit sub forma de descoperit de cont (Overdraft).
2. Cum accesezi optiunea de acordare overdraft?
Pentru a accesa optiunea de acordare overdraft, trebuie sa fii identificat ca si client al bancii
persoana fizica, rezidenta, sa ai minimum un card de debit BT emis pe contul personal, cu exceptia
cardului de masa BT, sa ai varsta cuprinsa intre 18-60 ani, sa nu fii angajat al Grupului Financiar BT
si sa nu detii un overdraft la BT.
3. Care sunt etapele acordarii unui overdraft?
Pentru a putea obtine un overdraft online, trebuie sa efectuezi urmatoarele operatiuni:
- fotografiezi cartea de identitate si confirmi datele din cartea de identitate;
- validezi numarul de telefon declarat bancii si a adresei de email, prin introducerea codului primit
prin SMS, respectiv email;
- completezi anumite date cu caracter personal referitoare la: starea civila, studii, profesia,
perioada contractului de munca, apartenenta la grup, obligatii de plata;
- semnezi acordul de consultare ANAF;
- accepti oferta prezentata pentru acordarea overdraftului, inclusiv a sumei maxime ce o poti obtine,
costurile specifice acestuia, vizualizarea beneficiilor;
- parcurgi documentele aferente contractului de credit, luarea la cunostinta si semnarea acestora cu
semnatura electronica calificata;
- documentele semnate electronic le primesti pe email, la adresa confirmata anterior.
4. Cat timp am la dispozitie pentru finalizarea cererii de acordare
overdraft?
Dupa ce ai completat informatiile solicitate, in maxim 48 de ore trebuie sa treci la pasul urmator si sa
semnezi acordul de consultare ANAF. In caz ca nu reusesti, cererea ta va expira si va trebui sa reiei
procesul de la inceput.
Dupa ce ai semnat acordul de consultare ANAF, asigur-te ca finalizezi intregul proces si semnezi
documentele contractule pentru overdraft in maxim 24 de ore. Daca nu te incadrezi in acest termen,
acordul ANAF expira si trebuie sa reiei procesul de la inceput.
5. Ce software este utilizat pentru semnarea documentelor?
Aplicatia BT Pay utilizeaza serviciile Asseco si AlfaTrust. Prin aceste integrari, utilizatorul semneaza
atat documentele necesare consultarii ANAF, cat si documentele contractuale pentru acordarea
overdraftului prin semnatura electronica.
6. In cat timp se poate accesa linia de credit?
Linia de credit va putea fi accesata imediat dupa finalizarea procesului si semnarea documentelor
contractuale pentru acordarea overdraftului.
7. Pot modifica suma liniei de credit?
In cadrul procesului suma afisata in oferta propusa reprezinta suma maxima a liniei de credit ce poate fi
acordata de BT. Poti sa o modifici cu o suma mai mica in functie de nevoile tale. Aceasta va fi linia de
credit care iti va fi acordata si care va aparea si in documentele contractuale.
XIII. Conturi
1. Cum adaug un cont in BT Pay?
Poti adauga un cont curent personal in BT Pay accesand accesand sectiunea “Conturi” si urmand pasii de
adaugare al conturilor curente personale alese de tine.
2. Pot adauga mai multe conturi in aplicatie?
Da, poti inrola toate conturile curente deschise la Banca Transilvania, indiferent de valuta acestuia.
3. Cum deschid un cont din sectiunea conturi?
Pentru a deschide un cont curent trebuie sa accesezi sectiunea „Conturi” sa apesi „+” alegi „Deschide un
cont nou” selectezi valuta dorita si sa accepti termenii si conditiile. Totodata in cadrul unei
operatiuni de schimb valutar, in cazul in care nu exista deschis contul in valuta de cumparare,
utilizatorul va putea deschide contul in cadrul procesului, urmand pasii din aplicatie.
4. Cum sterg un cont din sectiunea Conturi?
Ai oricand posibilitarea de a elimina un cont din BT Pay, folosind optiunea Sterge acest cont. Ulterior,
daca vrei sa il readaugi, este necesar sa reiei pasii de la punctul 1.
5. Ce pot face in sectinea Conturi? (optiune disponibila doar persoanelor
fizice)
- adăugarea automata a conturilor PF deschise la BT și cele deschise direct în aplicația BT Pay
- vizualizare conturi active si afisarea soldurilor acestora;
- vizualizare carduri atasate fiecarui cont;
- transferuri intre conturile proprii;
- efectuarea de transferuri in lei (interbancare si intrabancare);
- efectuarea de transferuri prin Alias Pay;
- vizualizare, setare si stergere de plati recurente.
- vizualizare istoric tranzactii si transferuri in asteptare.
- distribuire IBAN;
- plata facturilor prin ordin de plată
- schimb valutar;
- importul automat al beneficiarilor salvati in cadrul aplicatiilor Neo BT si BT 24;
- deschidere cont curent in RON sau alta valuta.
- efectuarea de transferuri valutare (interbancare și intrabancare; pentru informatii suplimentare,
consultati: Orarul de Procesare Tranzactii);
- reordonarea, redenumirea si stergerea conturilor;
- vizualizare si distribuirea extraselor de cont.
6. Cum transfer bani?
Pentru a initia o plata noua se acceseaza butonul „Plata Noua” unde vei putea alege destinatarul din
lista de tranferuri recente sau beneficiari salvati. Daca nu te regasesti in niciuna din cele doua
posibilitati, ai posibilitatea sa initiezi plata catre un IBAN nou prin apasarea butonului „Trimite
catre o persoana noua”.
7. Exista comisioane si taxe pentru transferuri?
Consulta lista de taxe si comisioane care se percep de catre
BT, precum si limitele maxime de transfer.
8. Cum vizualizez tranzactiile?
In ecranul “Istoric tranzactii” vor fi afisate toate tranzactiile finalizate cat si cele in asteptare. De
asemenea poti cauta o anumita tranzactie, prin intermediul functiei de „cauta” regasita atat in tab-ul
carduri cat si in tab-ul conturi.
9. Cum setez o plata recurenta?
Plata recurenta sa va putea seta doar cand initiezi un transfer nou catre un alt beneficiar. Acesta va fi
posibila doar daca exista sold suficient pentru efectuarea platii. Plata recurenta poate fi setata ca
fiind saptamanala, lunara sau bilunara.
10. Cum fac un schimb valutar?
Schimbul valutar se poate accesa din sectiunea "Conturi" selectand butonul specific acestui tip de
operatiune si urmand pasii din aplicatie.
11. Exista comisioane pentru schimbul valutar?
Schimbul valutar nu implica comisioane. In momentul realizarii schimbului, se va aplica cursul de schimb
practicat de Banca Transilvania afisat in timp real in aplicatia BT Pay.
12. In ce valuta pot face schimbul valutar?
Lista valutelor care pot fi cumparate/vandute prin aplicatie pot fi vizualizate in cadrul sectiunii
“Conturi”, optiunea “Schimb valutar”.
13. Cursul de schimb se poate modifica?
Cursul valutar practicat de BT este afisat in aplicatie in timp real si se poate modifica in orice moment
pana la semnarea ordinului de vanzare/cumparare valuta de catre client.
14. Am limita pentru sumele pe care doresc sa le cumpar/vand si care e
programul de Procesare al tranzactiei? Există o limită zilnică a tranzacțiilor?
Acestea se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, astfel:
- de luni până vineri - în intervalul orar 9:00 - 17:30 fără limită de sumă;
- de luni pana vineri, in afara orelor de program (dupa ora 17.30, ora Romaniei) , in weekend sau
orice zi nelucratoare, în limita sumei de maxim 50.000 lei/zi (echivalent in orice valută)
Utilizatorul poate efectua cel mult 25 de operațiuni de schimb valutar într-o singură zi.
15. Pot sa imi listez extrasul de cont din BT Pay?
Aceasta functionalitati se refera la posibilitatea unui utilizator de a-si genera extras de cont
apartinand unui cont curent adaugat in aplicatia BT Pay, prin accesarea butonului „Extras de cont” si
selectand perioada dorita.
XIV. Economii
1. Ce inseamna functionalitatea Economii?
Aceasta functionalitate se refera la posibilitatea utilizatorului de a vizualiza, constitui produsele de
economisire disponibile in oferta Bancii Transilvania pentru persoane fizice, respectiv de a le
inchide/desfiinta.
2. Ce clienti sunt eligibili pentru a utiliza aceasta
functionalitate?
Functionalitatea este disponibila doar utilizatorilor clienti Banca Transilvania, titulari de cont,
persoane fizice, care au peste 18 ani.
3. Ce tipuri de operatiuni pot efectua in cadrul functionalitatii
Economii?
- Daca nu detii produse de economisire:
In sectiunea “Economii” vei putea vedea optiunile de Conturi
de economii, respectiv Depozite la termen. Din acest ecran poti initia un proces de constituire,
selectand un tip de produs de economisire din oferta BT.
- Daca detii produse de economisire:
In sectiunea “Economii” iti vei putea vedea produsele existente
si vei avea o imagine completa a produselor de economisire pe care le detii in prezent. In cazul
in care detii mai multe produse de acelasi tip - in monede diferite, acestea vor fi afisate in
sectiuni diferite. Produsele de economisire existente sunt impartite pe categorii: Conturi de
economii (inclusiv RoundUp), Depozite la termen, Depozite colaterale.
4. Cum constitui un cont de economii?
Alegi “+” din sectiunea “Economii” – creaza un nou Cont de Economii - selectezi o valuta (RON/EUR) –
Vreau cont – alegi contul curent din care doresti sa transferi sumele catre contul de economii –
introduc suma – apesi “confirma” – constituire Cont de Economii.
5. Cum alimentez un cont de economii?
Accesezi sectiunea “Economii” - selectezi contul de economii - alegi optiunea “Adauga bani” –
selectezi contul curent din care se va alimenta contul de economii – introduci suma pe care doresti sa o
transferi in contul de economii – alegi “Confirma”. De asemenea poti alege sa trasferi suma de
bani dorita, în mod recurent, la o data aleasa de tine.
6. Cum desfiintez un cont de economii?
Accesezi sectiunea “Economii” – selectezi contul de economii – Setari cont – inchide cont – selectezi
contul curent in care doresti sa transferi sumele existente in contul de economii – confirma transfer.
7. Ce tipuri de depozite pot constitui?
Ai posibilitatea de a constitui orice tip de depozit clasic la termen aflat in oferta BT.
8. Cum desfiintez un depozit la termen?
Accesezi sectiunea “Economii” – selectezi depozitul pe care doresti sa il desfiintezi – inchide cont –
alegi optiunea de desfiintare dorita (la scadenta / inainte de scadenta) – alegi “desfiinteaza depozit”.
XV. Asigurari RCA
1. Ce este optiunea Asigurari RCA?
Aceasta optiune permite clientilor BT persoane fizice sa vizualizeze oferte si sa achizitioneze polite de
asigurare RCA direct din BT Pay.
2. Cum accesez optiunea de emitere asigurare RCA?
Optiunea „Asigurari RCA” este permisa exclusiv clientilor BT persoane fizice, utilizatori BT Pay.
In cadrul aplicatiei BT Pay se va putea accesa optiunea direct din ecranul principal al aplicatiei:
Asigurari RCA-> Masina Mea.
3. De ce documente am nevoie pentru a emite polita RCA?
Avand in vedere ca trebuie completate datele despre autoturism si datele despre proprietarul
autoturismului, clientul are nevoie de Talonul masinii si de actul de identitate al proprietarului. In
aplicatie exista functia de scanare a documentelor pentru eficientizarea procesului de completare al
datelor.
4. Cum vizualizez ofertele?
Dupa completarea cu success a tuturor campurilor din aplicatie referitoare la autoturism, la proprietar
si la perioada, clientul va accesa butonul “Vezi ofertele”. Astfel, intr-un ecran vor fi afisate toate
ofertele de asigurare, iar utilizatorul are posibilitatea de a alege una dintre oferte, pe o perioadă de
6 luni sau de 12 luni. Ulterior, clientul poate selecta oferta cea mai potrivita pentru el si va efectua
plata sumei indicate in cadrul ofertei alese.
5. Cum vizualizez polita de asigurare emisa?
Ulterior emiterii, clientul va primi polita de asigurare in format PDF pe adresa de e-mail completata in
vederea primirii politei de asigurare RCA cumparata.
Clientul primeste un e-mail care reprezintă confirmarea emiterii Poliței RCA și conține toate datele
comenzii lansate, alături de Polița de Asigurare emisă de către Asigurător.
6. Cum efectuez plata politei de asigurare RCA?
Plata se poate realiza doar prin intermediul unui card înregistrat în BT Pay. Prin apăsarea butonului
“Confirmă și plătește”, utilizatorul își dă acordul ca suma aferentă poliției RCA indicată în cadrul
ofertei alese să fie debitată din contul la care este atașat cardul prin intermediul căruia se
efectuează plata.
7. In cat timp de la efectuarea platii se emite polita de
asigurare?
Polita de asigurare va fi emisa in maxim 30 de minute de la momentul efectuarii platii in BTPay si va fi
transnmisa pe adresa de e-mail a clientului.
8. In cat timp returneaza Renomia banii in cazul unui retur?
In cazul in care clientul se afla intr-o situatie in care trebuie sa primeasca un retur de prima pentru
polita de asigurare RCA, broker-ul de asigurare Renomia ii va returna banii in cont intr-un interval de
maxim 2 zile lucratoare.
9. In ce caz pot solicita incetarea/anularea politei de asigurare
RCA?
Anularea politei de asigurare RCA se poate face doar in unul dintre cazurile de mai jos:
- in cazul in care exista inca o polita emisa valida pe acelasi autoturism, caz in care doar prima
polita RCA ramane valida;
- in cazul in care autoturismul este instrainat;
- la decizia asiguratorului in cazul unei solicitari de modificare a unei polite RCA care nu este
intrata in valabilitate;
10. Cum solicit incetarea politei de asigurare RCA?
In cazul in care doresti incetarea politei de asigurare RCA dintr-un motiv mentionat anterior, contactezi
Pago btrca@pago.ro.
11. Ce documente sunt necesare pentru incetarea/anularea politei de
asigurare RCA?
In vederea incetarii efectelor politei de asigurare RCA, clientul trebuie transmita pe e-mail-ul btrca@pago.ro urmatoarele documente:
- poza de pe talon;
- act de identitate;
- polita RCA emisa;
- cererea de incetare aferenta fiecarui asigurator.
12. Cum pot modifica datele de pe polita de asigurare RCA?
In cazul in care clientul constata ca informatiile de pe polita de asigurare RCA sunt eronate (adresa,
date proprietar, numar inmatriculare masina, date conducator auto etc.), clientul poate solicita
modificarea datelor de pe documentul emis la adresa de e-mail btrca@pago.ro.
Pentru modificarea politei de asigurare este nevoie de cateva documente din partea clientului:
- Talon
- act de identitate proprietar
- Polita in format PDF
- Buletin conducatori autoturism (pentru modificari/adaugari conducatori)
Atentie: Toate documentele trimise trebuie sa fie fotografiate integral, nu pe bucati.
Exemplu: o poza la tot talonul,o poza la tot buletinul.
13. Ce implica modificarea politei de asigurare RCA?
In cazul in care modificarea datelor politei de asigurare RCA presupune si modificarea sumei politei, vei
fi informat despre acest lucru si intrebat daca esti de acord cu debitarea restului de suma.
14. In cat timp se solutioneaza cererile de incetare sau modificare a
datelor de pe polita de asigurare RCA?
Solicitarile fie de incetare, fie de modificare a politelor de asigurare RCA vor fi solutionate in maxim
5-7 zile lucratoare de catre asiguratorii care au emis polita.
Toate informatiile privind solicitarea va vor fi comunicate de catre Pago btrca@pago.ro si tot ei vor transmite documentele necesare catre
asigurator si il vor informa cu privire la solicitare.
15. Ce fac daca nu primesc polita de asigurare RCA pe
e-mail?
In cazul in care polita este emisa, dar nu a fost trimisa pe mail, utilizatorul poate accesa butonul de
“Retrimitere” si va primi polita pe adresa de mail completata. Politele de asigurare RCA se transmit in
maxim 30 de minute de la emitere.
16. Ce fac daca nu a fost emisa polita de asigurare RCA desi am completat
toate informatiile solicitate?
Exista posibilitatea in care polita de asigurare RCA sa nu fie emisa deoarece data de inceput a noii
polite care a fost selectata se suprapune cu data politei vechi.
Exista totodata posibilitatea in care datele completate sunt incorecte sau acestea nu corespund cu datele
din baza de date a asiguratorului ales. Clientul va fi informat si va trebui sa revina cu documentele in
vederea actualizarii corecta a datelor. (actul de identitate al proprietarului si talonul masinii).
XVI. Asigurare de calatorie
1. Ce este optiunea Asigurare de calatorie?
Aceasta optiune permite clientilor BT persoane fizice sa vizualizeze oferte personalizate in functie de
analiza nevoilor si sa achizitioneze polite de asigurare de calatorie direct din BT Pay.
2. Cum accesez optiunea de emitere asigurare de calatorie?
-
Optiunea “Asigurare de calatorie” este permisa exclusiv clientilor BT persoane fizice,
utilizatori BT Pay care indeplinesc anumite conditii de eligibilitate.
In cadrul aplicatiei BT Pay se va putea accesa optiunea direct din ecranul principal al
aplicatiei: Asigurare de calatorie.
3. Cum vizualizez ofertele?
Dupa completarea cu success a analizei de nevoi si a perioadei de inceput a politei clientul va vizualiza
intr-un ecran oferta personalizata de asigurare, iar utilizatorul are posibilitatea de a alege oferta
sau de a solicita o noua oferta. Ulterior, clientul poate efectua plata sumei indicate in cadrul ofertei
prezentate.
4. Cum vizualizez polita de asigurare emisa?
Ulterior emiterii, clientul va primi polita de asigurare in format PDF pe adresa de e-mail completata si
validata.
Clientul primeste un e-mail care reprezintă confirmarea emiterii politei și conține toate documentele
regasite pe flux, alături de Polița de Asigurare emisă de către Asigurător.
5. Cum efectuez plata politei de asigurare?
Plata se poate realiza doar prin intermediul unui card înregistrat în BT Pay. Prin apăsarea butonului
“Confirmă și plătește”, utilizatorul își dă acordul ca suma aferentă poliției indicată în cadrul ofertei
alese să fie debitată din contul la care este atașat cardul prin intermediul căruia se efectuează plata.
6. In cat timp de la efectuarea platii se emite polita de
asigurare?
Polita de asigurare va fi emisa in maxim 30 de minute de la momentul efectuarii platii in BT Pay si va fi
transmisa pe adresa de e-mail a clientului.
XVII. BT Pay Kiddo
1. Ce este BT Pay Kiddo?
Functionalitate ce ofera reprezentantului legal posibilitatea de a acorda permisiunea de utilizare BT Pay
pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani (in continuare „minor”). Acest proces se deruleaza exclusiv
online, la final oferindu-i reprezentantului legal o noua optiune “Kiddo” in pagina principala a
aplicatiei BT Pay, prin care poate vizualiza si efectua anumite operatiuni. Funtionalitatea se
adreseaza:
- Minorilor cu varsta intre 14-18 ani;
- Minorilor cu varsta intre 8-18 ani.
2. Ce conditii trebuie sa indeplinesc ca reprezentant legal/ tutorele
pentru a activa BT Pay Kiddo?
Pentru a activa BT Pay Kiddo, reprezentantul legal/tutorele trebuie să dețină aplicația BT Pay pentru
care s-a parcurs procesul de identificare si sa indeplineasca conditiile de mai jos:
- Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani cu cont in banca, reprezentantul legal trebuie sa fie
persoana fizica si sa fie imputernicit cu semnatura unica pe contul minorului;
- Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani atasati la contul parintelui, reprezentantul legal trebuie
sa fie persoana fizica titular de cont.
3. Ce conditii trebuie sa aiba minorul pentru a avea BT Pay
Kiddo?
Pentru a activa BT Pay, minorul trebuie sa indeplineasca conditiile de mai jos.
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- Sa aiba minim 14 ani si carte de identitate emisa in Romania;
- Sa aiba cont si card emis pe numele lui;
- Sa aiba un numar de telefon declarat in relatia cu banca (numarul minorului).
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui:
- Sa aiba minim 8 ani impliniti.
4. Cum activez BT Pay Kiddo?
In calitate de parinte/tutore/reprezentant legal al unui minor de peste 8 ani (‘minorul’), daca doresti
sa ii acorzi posibilitatea sa acceseze/utilizeze BT Pay pentru minori, poti sa faci asta direct din
app-ul tau, accesand optiunea “BT Pay Kiddo” si urmand pasii din app: parcurgerea procesului de
identificare daca este cazul, acceptarea termenilor legali pentru aceasta functionalitate, acordarea
consimtamantului pentru prelucrarea datelor personale biometrice ale minorului cu varsta intre 14-18
ani, furnizarea datelor personale ale minorului constand in numarul de telefon declarat la banca pe
contul lui si CNP-ul minorului cu varsta intre 14-18 ani, respectiv numarul de telefon si CNP-ul
minorului pentru cei cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui. Ca alternativa,
pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani poti sa acorzi permisiunea sa utilizeze BT Pay pentru minori si
intr-o unitate BT.
5. Cum activeaza minorul BT Pay?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- Dupa ce parintele ii acorda permisiunea de accesare/utilizare a aplicatiei BT Pay, minorul trebuie
sa isi descarce aplicatia BT Pay din AppStore/GooglePlay/ Huawei App Gallery si sa urmeze pasii de
inrolare din aplicatie.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui:
- In vederea acordarii permisiunii minorilor pentru utilizarea BT Pay, parintele utilizator BT Pay va
accesa functionalitatea BT Pay Kiddo din propria Aplicatie si va furniza Bancii informatiile
solicitate, respectiv codul numeric personal, numele, prenumele si numarul de telefon al minorului.
La momentul oferirii accesului, parintele va solicita si emiterea unui card copilului, care va fi
emis pe contul parintelui si va fi atasat la un subcont dedicat.
- Dupa ce parintele ii acorda permisiunea de accesare/utilizare a aplicatiei BT Pay, minorul isi va
instala BT Pay din magazinele dedicate mentionate mai sus, utilizand in acest sens numarul de
telefon declarat de parinte in momentul acordarii permisiunii. Parintele autorizeaza instalarea
aplicatiei si adaugarea cardului BT Kiddo prin metoda de deblocare a telefonului din propria
aplicatie BT Pay si printr-un cod OTP trimis prin SMS pe numarul parintelui pe care minorul il va
introduce in aplicatia sa. Ulterior, minorul va avea acces la functionalitatile BT Pay dedicate
minorilor de peste 8 ani.
6. Sunt minor si am BT Pay, ce operatiuni pot face?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- Inregistrare de carduri BT in app;
- Plati cu telefonul la POS; pentru telefoanele cu sistem de operare Android, plata se efectueaza cu
BT Pay. Pentru utilizatorii cu telefoane iOS, cardul se poate adauga in solutia Apple Pay, direct
din aplicatia BT Pay cu respectarea condițiilor stabilite de către furnizorul aplicației, inclusiv a
condițiilor privind vârsta utilizatorului;
- Trimitere bani;
- Solicitare bani;
- Afisarea datelor de card si confirmarea platile online;
- Retragere de numerar de la ATM contactless sau pe baza de cod generat in aplicatie;
- Vizualizare sold card, istoric tranzactii card si vizualizarea cheltuielilor cu cardul poe
categorii;
- Activare RoundUp;
- Activare ofertelor din sectiunea Premii in miscare.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui:
- Plati cu telefonul; pentru telefoanele cu sistem de operare Android, plata se efectueaza cu BT Pay.
Pentru telefoanele cu sistem de operare iOS, cardul nu se poate adauga in Apple Pay, conform
conditiilor de varsta impuse de furnizor, respectiv minim 16 ani;
- Solicitare bani parintelui care i-a acordat permisiunea de utilizare a aplicatiei BT Pay;
- Retragere numerar de la ATM contactless (cu BT Pay prin utilizarea tehnologiei NFC pentru
telefoanele cu sistem de operare Android, sau utilizand cardul;
- Vizualizare sold;
- Vizualizare cheltuieli card si istoric tranzactii.
7. Sunt reprezentant legal/ tutorele si am acordat minorului permisunea
pentru BT Pay, ce operatiuni pot face?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani, ulterior adaugarii unui card BT emis pe numele
minorului, daca acesta este atasat contului personal al minorului, parintele poate efectua urmatoarele:
- Seta limite de tranzanctionare
- Bloca temporar sau definitiv/debloca cardul;
- Vizualiza soldul cardului
- Vizualiza tranzactii/ tranferuri efectuate de copil
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui:
ulterior emiterii cardului pe subcontul parintelui si adaugarii in aplicatia copilului, parintele va
avea disponibile in tab-ul “Kiddo” urmatoarele informatii si actiuni:
- Modificare limite de tranzactionare aferente cardurilor copiilor;
- Blocare temporara sau definitiva/deblocare a cardului;adaugare bani: parintele va selecta cardul
propriu din care vrea sa efectueze transferul (sunt acceptate doar carduri BT emise pe cont de
titular, iar transferul se va face automat pe cardul copilului;
- Vizualizare sold card;
- Vizualizare tranzactii/ transferuri efectuate de catre copii.
8. Pentru cati minori pot solicita accesul in aplicatia BT Pay
Kiddo?
- Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani poti adauga maxim 5 minori;
- Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti poti adauga maxim 5 minori.
9. Am limite de transfer daca sunt minor?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani limita minima/ transfer este 5 RON/1 Euro. De asemenea limitele
maxime de transfer pe zi/card sunt:
- Trimitere bani 500 RON si 100 Euro in max. 10 tranzactii/zi.
- Incasare maximum 2000 RON si 400 euro in max 10 tranzactii pe zi.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui, limita minima de
solicitare de bani este 5 RON, iar limita maxima de transfer pe zi (primire bani de la reprezentantul
legal care i-a acordat acces) este de maximum 500 RON in max 10 tranzactii pe zi.
10. Minorul si-a schimbat numarul de telefon, ce fac?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- Este necesar ca prima data sa actualizezi impreuna cu el numarul de telefon in sistemul bancii.
Aceasta operatiune se poate face atat online (daca ai acces la numarul de telefon anterior), cat si
intr-o unitate BT. Dupa actualizare, trebuie sa accesezi butonul “BT Pay Kiddo” sa selectezi minorul
pentru care doresti modificarea si sa introduci numarul de telefon nou. Dupa ce ai urmat pasii din
app, minorul trebuie sa isi reinstaleze aplicatia BT Pay si procesul de identificare va fi reluat.
Daca nu vrei ca minorul sa fie identificat in BT Pay, trebuie sa va prezentati impreuna intr-o
unitate BT.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani atasati la contul parintelui:
- Este necesar ca prima data sa actualizezi impreuna cu el numarul de telefon in sistemul bancii.
Aceasta operatiune se poate face atat online (daca ai acces la numarul de telefon anterior), cat si
intr-o unitate BT. Dupa actualizare, trebuie sa accesezi butonul “BT Pay Kiddo” sa selectezi minorul
pentru care doresti modificarea si sa introduci numarul de telefon nou. Dupa ce ai urmat pasii din
app, minorul trebuie sa isi reinstaleze aplicatia BT Pay si procesul de identificare va fi reluat.
Daca nu vrei ca minorul sa fie identificat in BT Pay, trebuie sa va prezentati impreuna intr-o
unitate BT.
11. Minorul a dezinstalat aplicatia BT Pay, mai pot vedea tab-ul
“Kiddo”
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- In cazul dezinstalarii aplicatiei de catre minor, reprezentantul legal al minorului va putea efectua
operatiunile mentionate mai sus pe optiunea BT Pay Kiddo. Vizualizarea optiunii BT Pay Kiddo nu va
mai exista daca in aplicatia BT Pay a minorului nu exista adaugat un card BT atasat contului
personal al acestuia.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti atasati la contul parintelui:
- In cazul dezinstalarii aplicatiei BT Pay de către minor, reprezentantul legal al acestuia va
continua sa ii vada cardul in tab-ul BT Kiddo. Minorul va putea reinstala aplicația reluand pasii
initiali de instalare si obtinand autorizarea din partea parintelui.
12. Ce se intampla la implinirea varstei de 18 ani de catre
minor?
Inainte cu 30 de zile de implinirea varstei de 18 ani, minorul va fi informat printr-o notificare in
aplicatie referitor la limitarea accesului la functionalitatile BT Pay pentru minori. La implinirea de
catre minor a varstei de 18 ani, acesta va trebui sa reinstaleze aplicatia si sa parcurga procesul de
inrolare utilizand cartea de identitate nou emisa. In prealabil, cartea de identitate nou emisa trebuie
actualizata in sistemul bancii.
13. Exista taxe pentru BT Pay Kiddo?
Pentru mai multe informatii referitoare la taxe si comisioane te rugam sa parcurgi lista de taxe si comisioane in BT Pay.
14. Cum pot deschide un cont pentru copil?
Pentru a deschide cont pe numele minorului este necesar sa te prezinti in orice unitate BT impreuna cu
minorul cu varsta cuprinsa intre 14-18 ani, cartea lui de identitate si certificatul de nastere al
acestuia.
15. Exista posibilitatea conectarii pentru al doilea reprezentant legal
(parinte)?
Pentru minorii cu varsta intre 14-18 ani:
- Da. In cazul in care un reprezentant legal al minorului i-a acordat acestuia permisiunea de a
utiliza Bt Pay pentru minori, este permisa oricand conectarea la contul de utilizator al minorului
din BT Pay si a unui al doilea reprezentant legal al acestuia, cu respectarea conditiei ca si acesta
sa fie imputernicit pe contul minorului. Pasii pe care trebuie sa ii parcurca ce-l de-al doilea
reprezentant sunt similari cu cei de la conectarea primului reprezentant.
Pentru minorii cu varsta intre 8-18 ani neimpliniti:
- Un minor intre 8-18 ani neimpliniti poate obtine acces la BT Pay de la un singur reprezentant legal.
16. Cum poate un parinte sa retraga banii pentru minorii cu varsta intre
8-18 ani neimpliniti atasati pe contul parintelui?
Parintele care a create conexiunea poate retrage banii prin accesarea butonului “Ia banii inpoi”.
XVIII. Mută-ți banii la BT
1. Ce este opțiunea “Mută-ți banii la BT”?
Funcționalitate ce oferă utilizatorului de BT Pay posibilitatea de a-și transfera recurent venitul sau
alte sume care se află în contul la care este atașat un card non-BT înrolat în BT Pay, într-un cont la
care este atașat un card BT existent în wallet.
2. Cum accesez opțiunea “Mută-ți banii la BT”?
Opțiunea “Mută-ți banii la BT” este permisă exclusiv clienților BT persoane fizice, utilizatori BT Pay,
cu cel puțin un card BT și unul non-BT înrolat în wallet.
În cadrul aplicației BT Pay se va putea accesa opțiunea direct din ecranul principal al aplicației,
accesând butonul “Mută-ți banii la BT”.
3. Care sunt etapele parcurse pentru setarea opțiunii “Mută-ți banii la
BT”?
Dupa accesara butonului “Mută-ți banii la BT":
- Utilizatorul va alege cardul non-BT înrolat în wallet din care dorește să seteze transferul;
- În următorul ecran, utilizatorul va alege cardul BT înrolat în wallet în care dorește să primească
banii;
- Ulterior, utilizatorul va putea completa suma transferului în lei pe care vrea să o realizeze din
cardul non-BT în cardul BT, detaliile acestuia și va putea opta pentru recurența dorită:
săptămânală, lunară sau bilunară.
4. Această operațiune este comisionată?
Pentru această operațiune de mutare a sumelor în cardul BT, nu vei fi comisionat.
Există totuși posibilitatea aplicării de comisioane aferente acestui tip de transfer de către banca
emitentă a cardului non-BT, astfel te rugăm să verifici această informație cu banca emitentă.
5. Care sunt limitele de transfer la utilizarea opțiunii „Mută-ți banii
la BT”?
Valoarea maximă a sumelor transferate prin utilizarea opțiunii „Mută-ți banii la BT” este de 30.000
lei/luna/client, indiferent de numărul transferurilor efectuate.
6. În cât timp se realizează transferul din cardul non-BT în cardul BT
selectat, prin opțiunea „Mută-ți banii la BT”?
Transferul se realizează instant la data setată de utilizator ca recurență pentru mutarea sumelor din
cardul non-BT în cardul BT: săptămânală, lunară sau bilunară, dacă această suma se regăsește în contul
la care este atașat cardul non-BT respectiv. În cazul în care nu dispuneți de respectiva sumă,
transferul nu se va efectua.
7. Ce se întâmplă cu transferul recurent setat dintr-un card non-BT care
a fost ulterior inchis?
Dacă la momentul transferului, conform recurenței, cardul non-BT este identificat ca fiind închis,
acțiunea nu se finalizează cu succes iar utilizatorul primește o notificare în BT Pay despre aceasta
situație.
8. Ce se întâmplă dacă doresc ștergerea unui transfer setat cu o anumită
recurență prin opțiunea “Mută-ți banii la BT”?
Utilizatorul are posibilitatea oricând să șteargă un transfer recurent setat prin opțiunea “Mută-ți banii
la BT”, accesând lista cu transferurile recurente setate, selectând transferal dorit și glisând spre
stânga pentru ștergere. Utilizatorul trebuie să confirme sau să renunțe la acțiunea de ștergere.
XIX. Acordare Credite non-card
1. Ce reprezinta optiunea de acordare a unui credit non card in aplicatia BT
Pay?
Optiunea de acordare a unui credit non card este un serviciu oferit de Banca Transilvania care iti
permite sa soliciti un credit non card 100% online, in baza unei documentatii simplificate.
2. Cum accesezi optiunea de credit non card in aplicatia BT Pay?
Pentru a accesa optiunea de acordare a unui credit non card, trebuie sa fii persoana fizica rezidenta, sa
fii client BT, sa ai varsta cuprinsa intre 18-64 ani, sa nu fii angajat in cadrul Grupului Financiar BT
si sa ai declarate veniturile la ANAF.
3. Ce produse de credit non card pot accesa in aplicatia BT Pay?
In prezent, prin aplicatia BT Pay poti solicita un credit de nevoi persoanale fara garantii.
Ai posibilitatea sa iti configurezi creditul in functie de nevoile tale. Astfel, poti opta pentru un
credit de nevoi personale cu sau fara asigurare inclusa, dobanda aferenta creditului poate fi fixa sau
variabila, iar ratele lunare pot fi egale sau descrescatoare.
4. Cum pot solicita un credit de nevoi personale din BT Pay?
Solicitarea unui credit de nevoi personale poate fi initiata din meniul principal al aplicatiei BT Pay,
accesand meniul “Credite” sau din rubrica “Noutati” bannerul “Credit de nevoi personale”.
In cazul in care ai deja un credit de la Banca Transilvania, in meniul “Credite” vei regasi afisate
detaliile creditului contractat, iar la un simplu slide pe ecran vei vizualiza optiunea de solicitarea a
creditului de nevoi personale.
5. Ce suma pot solicita pentru un credit de nevoie personale 100 %
online?
Suma minima care poate fi acordata prin intermediul aplicatiei BT Pay este de 5,000 Ron iar suma maxima
nu poate sa depaseaca valoarea de 100,000 Ron.
6. Pe ce perioada poate fi solicitat creditul de nevoie personale 100%
online?
Creditul de nevoi personale poate fi solicitat pe o perioada cuprinsa intre 1 an si 5 ani.
7. Care sunt etapele de acordare a unui credit de nevoi
personale?
- Accesezi tabul “Credite” din meniul principal al aplicatiei BT Pay sau din rubrica “Noutati”
bannerul “Credit de nevoi personale” si soliciti o simularea creditului de nevoi personale;
- Configurezi creditului si introduci o serie de informatii cu privire la: suma solicitata, perioada,
tipul dobanzii, tipul ratelor si incasarea veniturilor in cont;
- In momentul in care selectezi tipul dobanzii si tipul ratelor se va deschide o pagina distincta cu o
nota informativa, pe care iti recomandam sa o parcurgi astfel incat sa alegi cea mai buna varianta
pentru tine;
- Analizezi oferta creditului cu asigurare si oferta creditului fara asigurare, selectezi optiunea cea
mai potrivita nevoilor tale si soliciti creditul online;
- Citesti “Informarea privind prelucrarea datelor personale” si sa iti exprimi acordul pentru
prelucrarea datelor personale si a datelor biomtrice. In cazul in care ai optat pentru un credit
nevoi personale cu asigurare, este necesar acordul tau pentru preluarea platii soldului sau a ratei
lunare de care asigurator in cazul unui eveniment neprevazut;
- Confirmi si validezi datele din CI sau soliciti actualizarea acestora in cazul in care datele
afisate in aplicatie nu mai sunt de actualitate;
- Validezi adresa de e-mail prin introducerea codului primit prin e-mail;
- Completezi anumite date cu caracter personal referitoare la: starea civila, statut residential,
nivelul educatiei, profesia actuala, tipul contractului de munca, obligatii de plata, data la care
doresti plata ratei lunare, apartenenta la grup si declari daca ai sau nu alte credite in analiza;
- Iti faci un selfie conform intructiunilor afisate in aplicatie;
- Confirmi ca toate datele introduse sunt corecte si semnezi acordul de consultare ANAF.In cazul in
care ai un acord ANAF semnat in ultimele 24 de ore, pasul de semnare nu va mai fi necesar;
- Accepti oferta prezentata pentru acordarea creditului de nevoi personale. Prin acceptarea ofertei
esti de acord cu suma oferita, perioada creditului si a costului aferent;
- Parcurgi documentele si semnezi electronic documentatia aferenta creditului;
- Primesti documentele semnate electronic pe adresa de e-mail confirmata anterior.
8. Cat timp ai la dispozitie pentru finalizarea cererii de
credit?
Dupa ce ai completat informatiile solicitate, in maxim 24 de ore trebuie sa treci la pasul urmator si sa
semnezi acordul de consultare ANAF. In cazul in care nu reusesti, cererea ta va expira si va trebui sa
reiei procesul de la inceput.
Ulterior semnarii acordul de consultare ANAF este necesar sa semnezi documentele contractuale aferente
creditului de nevoi personale in maxim 24 de ore. Daca nu reusesti sa te incadrezi in acest interval,
cererea ta va expira si va trebui sa reiei procesul de la inceput.
9. Ce software este utilizat pentru semnarea electronica a
documentelor?
Aplicatia BT Pay utilizeaza serviciile Asseco si AlfaTrust pentru semnarea electronica a documentelor cu
semnatura electronica calificata.
10. Cat timp ai la dispozitie pentru finalizarea cererii de
credit?
Vei primi din partea bancii o notificare cand bani au fost transferati in contul tau.
Suma acordata poate fi accesata in doar cateva minute de la finalizarea procesului si semnarea
documentelor contractuale pentru acordarea creditului de nevoi personale.
XX. Investitii
1. Ce presupune investitia in fonduri de investitii prin BT Asset
Management?
Investitiile in fondurile de investitii presupun achizitionarea de unitati de fond la preturi
diferite.
Ceea ce le deosebeste fata de alte produse este ca printr-un fond poti investi atat in depozite
bancare,
obligatiuni, titluri de stat, cat si in actiuni ale companiilor listate pe diferite burse, in
functie de
politica de investitii a fondului ales. Practic, aceste tipuri de produse financiare iti faciliteaza
accesul la mai multe instrumente care de regula se achizitioneaza de la entitati distincte.
2. Cum pot investi in fondurile de investitii prin BT Pay?
Primul pas presupune accesarea modulului „Investitii” si semnarea contractului de intermediere. Apoi
ai
posibilitatea de a investi in oricare dintre cele 14 fonduri adminsitrate de BTAM, disponibile in
aplicatie.
3. Ce tipuri de fonduri de investitii pot achizitiona prin BT Asset
Management?
Poti accesa fonduri de investitii denominate in RON, EUR si USD . Acestea, in functie de componenta
portofoliului sunt fonduri de venit fix, fonduri mixte, respectiv fonduri de actiuni. Fiecare fond
are
particularitatile lui, prin urmare poti consulta detaliile accesand fondul de interes si sectiunea
„Informatii”.
4. Exista o suma minima pentru prima investitie la fondurile
BTAM?
Da, suma minima este de 50 RON pentru fondurile denominate in lei, respectiv 25 EUR/USD pentru
fondurile
de investitii denominate in EUR/USD.
5. Cum pot monitoriza evolutia investitiilor mele?
In cadrul meniului „Investitii” regasim diagrama care ne arata totalul investitiilor echivalente in
RON
cu detalierea rezultatului inclus in valoare absoluta, dar si procentual. De asemenea, fiecare fond
de
investitii afiseaza evolutia in moneda fondului atat procentual, cat si in valoare absoluta. In
plus,
accesand fiecare fond in parte observam graficul cu evolutia la diverse perioade de 1, 3, respectiv
5
ani.
6. Care sunt riscurile asociate investitiilor?
Fondurile de investitii nu sunt garantate, iar performantele anterioare nu reprezinta o garantie a
realizarilor viitoare. Prin urmare, alege fondurile pe care le intelegi si cu un grad de risc
confortabil pentru tine.
7. Ce taxe si comisioane sunt aplicabile la investitiile in fondurile
de
investitii?
Important de stiut este ca nu se percep comisioane la investitii si, de asemenea, rascumpararile se
realizeaza fara comisioane, indiferent de perioada de detinere a unitatilor de fond rascumparate. In
cazul rascumpararilor, castigul rezultat este impozitat conform cadrului legal.
8. Cum pot rascumpara investitiile mele?
Simplu. Accesezi ecranul fondului si selectezi butonul „Vinde”. Alegi contul curent in care doresti
incasarea banilor, alegi tipul de rascumparare: partial (completezi suma) sau integral, apoi
semnezi tranzactia. Tine cont ca plata sumelor cuvenite din rascumpararea unitatilor de fond
se
realizeaza in termen de 2 zile lucratoare.
9. Pot programa investitii recurente in fondurile de investitii prin
BT
Pay?
Desigur. In meniul „Investitii” regasesti optiunea „Investeste recurent” care iti permite
automatizarea
investitiilor din contul curent, cu suma si la data aleasa de tine.
10. Nu am mai investit la BT Asset Management. Care sunt pasii pe
care
trebuie sa ii parcurg si ce documente sunt necesare?
Pentru a cumpara unitati de fond la fondurile de investitii administrate de BT Asset Management ai
nevoie
de un cont curent la BT in moneda fondului de interes si sa parcurgi procesul de inrolare prin BT
Pay,
care dureaza cateva secunde. Nu iti cerem documente suplimentare fata de cele prezentate la
deschiderea
relatiei de afaceri cu BT.
11. Cat timp dureaza procesul de investitie?
Din punct de vedere operational, procesul de cumparare unitati de fond este foarte rapid. In meniul
„Investitii” alegi fondul de interes si optiunea „Cumpara”, ulterior selectezi contul curent din
care
doresti sa initiezi investitia, introduci suma si semnezi tranzactia. Retine, emisiunea unităților
de
fond se face in ziua lucratoare urmatoare celei in care valoarea investitiei a fost creditata in
contul
fondului , insa poti oricand sa vizualizezi sectiunea „Tranzactii in asteptare”
12. Cat de rapid pot rascumpara investitiile si primi
suma
de bani in cont?
Initierea operatiunii de rascumparare se face accesand ecranul fondului si selectand butonul „Vinde”.
Ulterior selectezi contul curent BT in care doresti virarea sumei, modalitatea de rascumparare,
partial
sau integral, apoi semnezi tranzactia. Retine ca plata sumelor cuvenite din rascumparare este de 2
zile
lucratoare, iar sumele se platesc in contul curent BT, de regula, dupa orele 15:00
13. Cum pot verifica istoricul tranzactiilor facute in
fondurile de investitii?
Destul de simplu. In meniul „Investitii” regasesti sectiunea „Documente” unde, pentru fiecare fond de
investitii, ai la dispozitie istoricul operatiunilor tale, dar si posibilitatea de a genera extrasul
contului de investitie.
14. Cat dureaza procesul de aprobare pentru deschiderea
relatiei de afaceri cu BT Asset Management?
Trebuie sa te asiguri ca ai actualizate datele personale la Banca Transilvania. Accesul la fondurile
de
investiții administrate de BT Asset Management se face in pasi simpli. Acest proces ar trebui sa
dureze
cateva minute.
15. Pot face investitii imediat dupa aderare?
Desigur. Dupa si semnarea contractului de intermediere ai acces la toate cele 14 fonduri deschise de
investitii pentru a efectua cumparari. Tot ce trebuie sa faci este sa accesezi meniul „Investitii”
si sa
selectezi optiunea „Investeste”.
16. Ce trebuie sa fac daca intampin dificultati in
timpul
procesului de aderare sau achizitie?
Speram sa nu fii in situatia aceasta. Daca totusi intampini probleme in timpul procesului de sau cand
doresti sa investesti, te poti adresa BT din sectiunea de Contact a BT Pay sau apeland BT Asset
Management la numarul de Call Center 021.9128.
17. Care este pretul la care fac opratiuni de cumparare
sau
vanzare a unitatilor de fond?
La fondurile deschise de investitii din Romania, autorizate de catre Autoritatea de Supraveghere
Financiara, tranzactiile de subscriere si rascumparare se efectueaza la pret necunoscut. Astfel,
pentru
o solicitare de subscriere sau rascumparare depusa in ziua T, pretul la care se vor aloca sau anula
unitatile de fond se cunoaste în ziua T+1 (urmatoarea zi lucratoare), dupa-amiaza, ulterior
certificarii
valorii activului net de către Depozitarul fondului de investiții (BRD-Groupe Societe Generale, an
cazul
fondurilor de investitii admnistrate de catre BTAM).
In cadrul site-ului www.btassetmanagement.ro actualizarea preturilor unitatilor de fond se realizeaza
zilnic, la sfarsitul zilei. Astfel, în prima parte a unei zile lucratoare, pretul afisat este cel
valabil pentru operatiunile inregistrate in ziua T-2 (unde T=ziua curenta), iar la sfarsitul
zilei
pretul este actualizat cu valoarea valabila pentru operatiunile inregistrate in ziua T-1.
Carduri de cumpărături
Carduri în lei
Cardul pentru tineri
