This page is automatically translated from Romanian into English.

Call Center
  • Timp de așteptare ridicat!

    În prezent, înregistrăm un număr foarte mare de apeluri în Call Center. Dacă ai o problemă urgentă, sună acum, iar dacă nu, te așteptăm mai târziu. Pentru răspunsuri rapide încearcă Întreb BT sau BT Visual Help.

  • 0264 308 028 sau *8028 Numărul e disponibil din orice rețea națională.
    0264 303 003 Linie directă pentru toți românii care sunt plecați din țară, inclusiv asistență în limba engleză.
    Asistență pentru fraude
    În cazul în care suspectezi o fraudă pe contul tău, sună rapid la 0264 308 055.

    Caută cu AI Search

    AI Search de pe Întreb BT îți răspunde la toate întrebările din banking.

    BT Visual Help

    Vezi rapid detaliile conturilor tale, apelează 0264 308 000 și primești un SMS cu link-ul de acces.

    Notă de informare privind prelucrarea datelor personale ale participanților la evenimente organizate de Banca Transilvania

    Ne bucurăm dorești participi la evenimentul organizat de Banca Transilvania (denumit în continuare “evenimentul BT”).

    Înainte te înscrii, te informăm cum îți vom prelucra datele personale în calitate de posibil participant/participantă (în continuare “participant”) la acest eveniment.

    Pentru prelucrarea datelor personale din perspectiva altor calități pe care e posibil le ai în relație cu BT (ex. client, vizitator al sediilor BT, al website-urilor și paginilor de social media ale BT etc) regăsești detalii în Politică de confidențialitate de pe site-ul www.bancatransilvania.ro.

    Cine este operatorul care îți prelucrează datele?

    Banca Transilvania S.A. (“BT”) este operatorul datelor personale ale participanților la evenimente BT.

    Detalii despre cine este BT gasești în Politică de confidențialitate BT, la secțiunea B.

    Pentru ce scopuri ți se prelucrează datele ca participant la evenimentul BT?

    Îți prelucrăm datele ca să:

    • te înscriem la evenimentul BT;
    • îți trimitem infomări prin care îți confirmăm înscrierea și, dacă este cazul, informări despre eventuale modificări ale datei/orei evenimentului BT;
    • promovăm imaginea băncii (numai dacă ne vei da acordul tău pentru aceasta, pe un formular distinct, ce îți va fi pus la dispoziție când/dacă te prezinți la evenimentul BT).

    Ce categorii de date personale îți prelucrăm și de unde le avem?

    Pentru scopurile indicate la pct. 2, ar urma să îți prelucrăm următoarele categorii de date personale:

    • nume, prenume - avem nevoie de aceste date ca să te identificăm cu confirmarea locului și la intrarea la eveniment;
    • date de contact – folosim numărul de telefon și adresa de e-mail pentru confirmarea locului tău la eveniment și transmiterea de informări pentru asigurarea desfășurării evenimentului BT în condiții optime;
    • imaginea, vocea, opinii pe care le exprimi în cadrul evenimentului BT (numai dacă îți vei da acordul,  pe formularul distinct pe care îl vei primi la evenimentul BT ca aceste date personale  ale tale să fie prelucrate pentru promovarea imaginii BT).

    Colectăm aceste date de la tine, când completezi formularul de înscriere la evenimentul BT sau când participi la evenimentul BT.

    Care sunt temeiurile legale în care îți prelucrăm datele și ce se întâmplă dacă nu dorești să îți fie prelucrate?

    Temeiurile în baza cărora BT prelucrează datele tale ca participant la evenimentul BT sunt, după caz:

    • interesul legitim al băncii de a putea organiza logistica evenimentului BT și de a asigura desfășurarea lui în condiții optime;
    • consimțământul tău (ex. pentru realizarea și distribuirea imaginii/vocii/opiniilor tale în scopul promovării imaginii BT)

    Atunci când pentru prelucrarea datelor avem nevoie de consimțământul tău, ți le vom prelucra doar dacă ne dai acordul (pe formularul pe care îl vei primi când/dacă te prezinți la evenimentul BT). Dacă nu vei dori să îți exprimi consimțământul, poți participa la evenimentul BT, dar vei fi plasat într-o zonă a sălii unde nu se vor realiza fotografii/filmări. Dacă decizi să îți exprimi acordul, vei avea dreptul să ți-l retragi oricând, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării realizată anterior.

    Când prelucrarea datelor tale are la bază interesele noastre legitime menționate mai sus, ai dreptul să te opui acestei prelucrări. Îți vom putea acomoda unele cereri de opoziție (ex. dacă te opui să te contactăm pentru a-ți trimite informari) dar dacă te opui altor prelucrări (ex. dacă nu dorești să ne furnizezi datele obligatorii pentru inscrierea la eveniment) nu vom putea să îți mai punem facilita accesul la eveniment.

    Către cine este posibil să dezvăluim datele tale? (destinatarii datelor, inclusiv din țări terțe)

    Datele tale este posibil să fie dezvăluite/transferate, în funcție de situație, către anumite categorii de destinatari:

    • parteneri contractuali ai bancii (prestatori de servicii) utilizați pentru asigurarea înscrierilor și desfașurarea evenimentului BT, precum dar fără a se limita la: prestatori de servicii IT (mentenanță, hosting), servicii pentru evenimente, de transmitere a mesajelor SMS/e-mail etc
    • publicului larg (doar dacă își vei exprima acordul pentru distribuirea imaginii/vocii/opiniilor tale preluate la evenimentul BT în scop de promovare a imaginii băncii)
    • preluate la evenimentul BT în scop de promovare a imaginii băncii)

    Vom dezvălui sau transfera datele tale către aceste categorii de destinatari doar atunci când este necesar pentru îndeplinirea scopurilor prelucrării, numai în conformitate cu prevederile Regulamentului general privind protecția datelor (“GDPR”), în baza temeiurilor juridice aplicabile în funcție de situație și doar în condiţii care asigură securitatea datelor.

    Unii dintre acești destinatari ai datelor sunt situați în țări terțe pentru care Comisia Europeană a recunoscut că exista un grad adecvat de protecție a datelor personale, în timp ce alții sunt situați în țări terțe pentru care nu a fost emisă o asemenea decizie de adecvare. Către această din urmă categorie de destinatari ne-am asigurat că transferul datelor se realizează în baza unor garantii adecvate, în conformitate cu mecanismele prevăzute de GDPR constând în Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană pe care le poti găsi aici: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021D0915&from=EN

    Nu transferăm datele tale către organizații internaționale.

    Realizarea de profile 

    Nu folosim datele tale în scop de profilare.

    Cât timp îți prelucrăm datele ca participant?

    Datele tale ca participant le vom prelucra pentru o perioadă de pâna la 60 de zile după ce evenimentul BT are loc, cu excepția cazului în care îți vei exprima acordul să le folosim și în scopul promovării imaginii BT, situație în care se vor aplica perioadele menționate în formularul distinct pe care îl vei primi când/dacă te prezinți la eveniment.

    Care sunt drepturile de care beneficiezi în legătură cu prelucrarea datelor tale?

    Îți este garantată exercitarea următoarelor drepturi prevăzute de GDPR: a) dreptul de access la datele tale, b) dreptul la rectificarea datelor, c) dreptul la ștergerea datelor, d) dreptul la retragerea consimțământului, e) dreptul de opoziție, f) dreptul la restricționarea prelucrării, g) dreptul la portabilitatea datelor, h) dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Dacă decizi să ți le exerciți, cererile tale vor fi analizate și soluționate punctual, raportat la momentul și la temeiul în care îți sunt prelucrate datele personale pentru care îți exerciți drepturile.

    Pentru exercitarea drepturilor menționate la punctele a) – g), poți trimite cererea ta la datele de contact ale responsabilului BT cu protecția datelor, astfel:

    • pe cale poștală, la adresa din mun. Cluj-Napoca, str. Calea Dorobanților, nr. 30-36, jud. Cluj, cu mențiunea „în atenția responsabilului cu protecția datelor”
    • la adresa de e-mail: dpo@btrl.ro
    Întreb BT este cel mai mare program online de educație financiară al Băncii Transilvania, cu peste 2.000 de întrebări și răspunsuri din banking.
    Sugestii de căutare
    Powered by Azure OpenAI GPT4
    AI Search oferă răspunsuri generate automat, folosind tehnologia GPT4, ce pot avea conținut inexact sau potențial ofensator, care nu reprezintă punctul de vedere al Băncii Transilvania. Ești singurul responsabil pentru utilizarea conținutului generat de acest serviciu. .
    Termenii și condiții

    Disclaimer

    AI Search este un proiect pilot - în varianta beta - care folosește tehnologia GPT4 pentru a simplifica procesul de căutare și înțelegere a produselor bancare.

    AI Search este antrenat să răspundă unor întrebări care au legătură exclusiv cu produsele bancare oferite de BT, însă în anumite situații și în funcție de întrebările adresate, este posibil să răspundă și la întrebări generale. Raspunsurile oferite sunt generate automat si trebuie sa fie utilizate doar in scop informativ. Serviciul poate oferi uneori conținut inexact sau potențial ofensator, care nu reprezintă punctul de vedere al Bancii Transilvania. Sunteți singurul responsabil pentru utilizarea conținutului generat de acest serviciu în orice mod. Nu vă bazați pe acest serviciu pentru sfaturi financiare, juridice sau alte sfaturi profesionale si nu introduceți în acesta date cu caracter personal sau alte informații confidențiale.

    Utilizarea AI Search presupune acceptarea Termenilor și condițiilor.

    Accesul și utilizarea serviciului implică acceptarea fără rezerve a acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați acest serviciu. Prin acceptarea termenilor și condițiilor pentru a folosi acest serviciu furnizat algoritmic de un model de inteligență artificială, va asumați întreg riscul în ceea ce privește calitatea, siguranța și performanța acestui serviciu.

    Banca Transilvania nu furnizează nicio garanție în legătură cu răspunsurile oferite de acest serviciu.

    AI Search furnizează răspunsuri algoritmic și acestea pot conține uneori informații inexacte sau limbaj potențial ofensator. Aceste informații nu exprimă poziția Băncii Transilvania și nu pot angaja responsabilitatea Băncii pentru conținutul oferit.

    AI Search nu oferă răspunsuri la întrebări personalizate, astfel încât prin utilizarea acestuia va obligați să nu furnizați și să nu introduceți în mesajele/întrebările transmise niciun fel de date cu caracter personal sau alte informații confidențiale. În cazul nerespectării acestei obligații, prin inserarea unor date personale/informații confidențiale în cadrul AI Search, va exprimați consimțământul pentru prelucrarea acestora în vederea oferirii serviciului (răspunsurilor la întrebările pe care le adresați), precum și pentru îmbunătățirea modelului algoritmic al robotului de către dezvoltatorul acestuia.

    Orice informație furnizată de către utilizatori în timpul interacțiunii cu AI Search va fi tratată în mod confidențial, fiind dezvăluită doar unor destinatari care au dreptul și nevoia de a o cunoaște.

    Conținutul oferit de AI Search are doar scop informativ.

    Utilizatorii sunt responsabili pentru întrebările și mesajele adresate în cadrul utilizării AI Search. Orice abuz sau limbaj neadecvat poate duce la întreruperea interacțiunii.

    AI Search nu oferă sfaturi financiare, juridice sau profesionale și nu înlocuiește consultarea unor experți umani sau profesioniști specializați în domeniul respectiv. Utilizatorii nu trebuie să se bazeze pe informațiile furnizate de către AI Search pentru luarea deciziilor.

    Banca își rezervă dreptul de a întrerupe serviciul AI Search în orice moment, fără o notificare prealabilă.

    Termenii și condițiile pot fi revizuite/ actualizate în orice moment.

    Investiții, direct din app 4.8
    Instalează

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT Pay

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă NeoBT

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT24

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.

    Descarcă BT24

    Scanează codul cu telefonul mobil, în funcție de sistemul telefonului tău.